中信銀行鄭州分行優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心
更新時間：2022-8-18 12:03:28 來源：中信銀行鄭州分行
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2021年專題區(qū)
銀行服務(wù)無小事，中信服務(wù)暖人心,。中信銀行鄭州分行始終將服務(wù)客戶放在首位,，扎扎實實為客戶解決每一個問題,、難題,，用心用力用情為客戶服務(wù)。
機(jī)器吞鈔莫著急 熱情服務(wù)助力您
8月16日早上7點,，中信銀行鄭州分行工作人員收到客戶電話,，客戶表示自己在自助機(jī)器存了一筆錢，錢吞進(jìn)去后,，機(jī)器顯示錯誤,，卡退了出來，錢沒有存上,，客戶急需用這筆錢,。該員工了解情況后緊急聯(lián)系自助設(shè)備管理員，兩人于早上7:40到達(dá)營業(yè)網(wǎng)點,，及時查看賬務(wù)處理明細(xì),，在上級行、自助設(shè)備廠商等多方配合下,，及時為客戶完成錯賬調(diào)整,，并給客戶回電查收，客戶對中信銀行鄭州分行的用心和高效服務(wù)提出稱贊,。
8月17日上午,，一名歸還銀行貸款的客戶使用ATM機(jī)存款時，因放入機(jī)器現(xiàn)鈔超過1萬造成機(jī)器卡鈔,，現(xiàn)金無法取出也未存入銀行卡,，客戶擔(dān)心現(xiàn)金丟失，又擔(dān)心當(dāng)天處理不了耽誤還款而影響征信,，非常著急,，向該行工作人員求助。該行工作人員第一時間聯(lián)系外包公司清機(jī)查賬,，及時幫助客戶資金入賬,。
暖心辦理已故存款人現(xiàn)金提取業(yè)務(wù)
8月5日，一位愁容滿面的老年客戶前來中信銀行鄭州分行柜臺辦理取現(xiàn)業(yè)務(wù),，客戶所持借記卡并非本人賬戶,。深入了解后得知客戶王先生的愛人于上個月去世,，整理愛人遺物時偶然一張銀行卡，多方查詢得知卡內(nèi)余額8000多元,，正逢家中突生變故,，急需用錢，所以前來咨詢?nèi)】钍乱恕?/P>
“想客戶所想,，急客戶所急”,，該行工作人員向客戶介紹業(yè)務(wù)辦理手續(xù)和所需材料。在核實資料時發(fā)現(xiàn)醫(yī)學(xué)死亡證明中沒有屬地公安機(jī)關(guān)蓋章證明,，考慮到王先生年齡較大,，行動不便，且不了解相關(guān)證明材料的補辦辦法,，運營主管當(dāng)即與屬地公安部門聯(lián)系,，核實情況無誤后，迅速開通綠色通道,，為客戶復(fù)印相關(guān)證明資料,，指導(dǎo)客戶完善手續(xù)，僅用不到20分鐘就為客戶辦理完成已故存款人小額提取業(yè)務(wù),。
金融服務(wù)無小事,，在今后工作中，中信銀行鄭州分行將繼續(xù)以高度的責(zé)任感為客戶提供更加細(xì)心,、貼心,、熱情的服務(wù)。
（中信銀行鄭州分行 謝萌迪 郭笑瑩 劉婷）
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銀行服務(wù)無小事,，中信服務(wù)暖人心,。中信銀行鄭州分行始終將服務(wù)客戶放在首位，扎扎實實為客戶解決每一個問題,、難題,，用心用力用情為客戶服務(wù)。
機(jī)器吞鈔莫著急 熱情服務(wù)助力您
8月16日早上7點,，中信銀行鄭州分行工作人員收到客戶電話,，客戶表示自己在自助機(jī)器存了一筆錢，錢吞進(jìn)去后,，機(jī)器顯示錯誤,，卡退了出來，錢沒有存上,，客戶急需用這筆錢,。該員工了解情況后緊急聯(lián)系自助設(shè)備管理員，兩人于早上7:40到達(dá)營業(yè)網(wǎng)點,，及時查看賬務(wù)處理明細(xì),，在上級行、自助設(shè)備廠商等多方配合下,，及時為客戶完成錯賬調(diào)整,，并給客戶回電查收,，客戶對中信銀行鄭州分行的用心和高效服務(wù)提出稱贊。
8月17日上午,，一名歸還銀行貸款的客戶使用ATM機(jī)存款時,，因放入機(jī)器現(xiàn)鈔超過1萬造成機(jī)器卡鈔，現(xiàn)金無法取出也未存入銀行卡,，客戶擔(dān)心現(xiàn)金丟失,，又擔(dān)心當(dāng)天處理不了耽誤還款而影響征信，非常著急,，向該行工作人員求助,。該行工作人員第一時間聯(lián)系外包公司清機(jī)查賬，及時幫助客戶資金入賬,。
暖心辦理已故存款人現(xiàn)金提取業(yè)務(wù)
8月5日,，一位愁容滿面的老年客戶前來中信銀行鄭州分行柜臺辦理取現(xiàn)業(yè)務(wù)，客戶所持借記卡并非本人賬戶,。深入了解后得知客戶王先生的愛人于上個月去世,，整理愛人遺物時偶然一張銀行卡，多方查詢得知卡內(nèi)余額8000多元,，正逢家中突生變故,，急需用錢，所以前來咨詢?nèi)】钍乱恕?/P>
“想客戶所想,，急客戶所急”,，該行工作人員向客戶介紹業(yè)務(wù)辦理手續(xù)和所需材料。在核實資料時發(fā)現(xiàn)醫(yī)學(xué)死亡證明中沒有屬地公安機(jī)關(guān)蓋章證明,，考慮到王先生年齡較大,，行動不便，且不了解相關(guān)證明材料的補辦辦法,，運營主管當(dāng)即與屬地公安部門聯(lián)系,，核實情況無誤后，迅速開通綠色通道,，為客戶復(fù)印相關(guān)證明資料,，指導(dǎo)客戶完善手續(xù)，僅用不到20分鐘就為客戶辦理完成已故存款人小額提取業(yè)務(wù),。
金融服務(wù)無小事,，在今后工作中，中信銀行鄭州分行將繼續(xù)以高度的責(zé)任感為客戶提供更加細(xì)心,、貼心,、熱情的服務(wù)。
（中信銀行鄭州分行 謝萌迪 郭笑瑩 劉婷）
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