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中信銀行鄭州分行群眾服務(wù)無(wú)小事幫助客戶暖人心

2022-9-21 17:16:11 來(lái)源：中信銀行鄭州分行

　　中信銀行鄭州分行積極踐行金融惠企便民社會(huì)責(zé)任，持續(xù)提升客戶服務(wù)和效率,，暢通各類業(yè)務(wù)辦理渠道,，想客戶之所想，憂客戶之所憂,，竭盡所能為客戶排憂解難,，全力以赴為客戶提供服務(wù)，努力成為“有溫度的銀行”,。

　　開(kāi)辟綠色通道助力企業(yè)發(fā)展

　　9月20日上午,，某酒店行業(yè)客戶反映因企業(yè)員工較多且較為分散，同時(shí)因疫情防控需要,，外出不便,，迫切需要解決工資卡開(kāi)卡的問(wèn)題。為更好地履行社會(huì)責(zé)任,，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì),、有溫度的服務(wù)，切實(shí)解決客戶辦卡難的問(wèn)題,，中信銀行鄭州分行決定立即為客戶開(kāi)辟綠色通道，提供上門(mén)開(kāi)卡服務(wù),。

　　當(dāng)日,，中信銀行鄭州分行工作人員放棄中午吃飯及休息時(shí)間為客戶做好上門(mén)服務(wù)準(zhǔn)備工作，在做好疫情防控的前提,，于1點(diǎn)20分準(zhǔn)時(shí)到達(dá)客戶單位為員工上門(mén)開(kāi)卡,。在開(kāi)卡的同時(shí)，該行工作人員細(xì)致地解答客戶提出的各種問(wèn)題,，講解防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙,、反假幣等金融知識(shí)，教育客戶遠(yuǎn)離非法集資和電信網(wǎng)絡(luò)詐騙,。中信銀行鄭州分行員工以高效,、專業(yè),、熱情的服務(wù)贏得了客戶的好評(píng)。

　　盡心盡責(zé)解民憂守護(hù)群眾錢(qián)袋子

　　9月中旬某日,，一位老年客戶急匆匆地找到中信銀行鄭州分行,，說(shuō)自己在ATM取了1000元，取款后忘記將現(xiàn)金拿走,，想起來(lái)時(shí)發(fā)現(xiàn)錢(qián)已經(jīng)不在了,，客戶滿頭大汗，說(shuō)取得錢(qián)是家人給的生活費(fèi),，請(qǐng)求該行一定幫助她找回,。看到客戶焦急的神情,，該行會(huì)計(jì)主管立刻將老人扶到貴賓室休息,，并協(xié)助其報(bào)警。幾分鐘后,，警察趕到,，工作人員向警察講了事情的經(jīng)過(guò)，并表達(dá)了客戶急迫的心情,。中信銀行鄭州分行協(xié)助民警同志,，很快鎖定了將錢(qián)拿走的人員，成功為客戶挽回款項(xiàng),�,？吹绞Ф鴱�(fù)得的現(xiàn)金，客戶激動(dòng)的無(wú)以言表,，頻頻向該行豎起大拇指,。

　　中信服務(wù)無(wú)國(guó)界幫助境外留學(xué)生資金入賬

　　近日，中信銀行鄭州分行工作人員接到一筆外幣資金任務(wù),，該行工作人員多次撥打該卡主電話均無(wú)法接通,。為保證客戶資金及時(shí)入賬，該行工作人員通過(guò)多種途徑獲得該客戶家人的聯(lián)系方式,。經(jīng)了解該客戶在加拿大留學(xué),，該筆資金為退款需進(jìn)行入賬，由于客戶國(guó)內(nèi)手機(jī)號(hào)已停用,，且與國(guó)內(nèi)存在12小時(shí)時(shí)差,，與國(guó)內(nèi)聯(lián)絡(luò)十分困難。

　　為不影響客戶的日常生活及工作,，該行工作人員利用班后時(shí)間,，在晚上8點(diǎn)至9點(diǎn)之間與客戶通過(guò)微信、電話溝通業(yè)務(wù)，向客戶解釋了資金無(wú)法自動(dòng)入賬的原因并詳細(xì)告知客戶入賬手續(xù)如何辦理,。在了解到客戶受疫情影響近期無(wú)法回國(guó)至柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)后,，工作人員迅速為該客戶提供代辦業(yè)務(wù)流程。次日,，中信銀行工作人員為該客戶準(zhǔn)備相關(guān)資料,，由其直系親屬至柜臺(tái)代為辦理，成功為該客戶入賬,，保證了客戶資金及時(shí)到賬,，解除了客戶的心頭之憂�,！案兄x中信銀行的員工,，犧牲自己的休息時(shí)間，與我們?nèi)〉寐?lián)系,，幫助我們解決問(wèn)題,，為你們的專業(yè)能力和服務(wù)態(tài)度點(diǎn)贊！”客戶在辦理業(yè)務(wù)后為該行工作人員點(diǎn)贊,。

（中信銀行鄭州分行王康劉夢(mèng)雨白旭陽(yáng)）

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