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中信銀行鄭州分行：客戶身體不適 員工齊心關(guān)懷

2022-10-20 14:20:55    來(lái)源：中信銀行鄭州分行

　　10月11日下午，一名面色憔悴的女性客戶來(lái)到中信銀行鄭州分行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù),，客戶落座后大堂經(jīng)理遞上茶水并主動(dòng)詢問(wèn)客戶是否需要幫助,，客戶稱不要緊，并來(lái)到柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù),。辦理過(guò)程中,，客戶突發(fā)不適，臉色蒼白蹲坐在地,，柜員立即告知大堂經(jīng)理和會(huì)計(jì)經(jīng)理,。工作人員將客戶抱扶至沙發(fā)上,，大堂經(jīng)理找來(lái)糖果和白糖水,，同時(shí)詢問(wèn)客戶病情，撥通120急救電話接受工作人員的急救指導(dǎo),。幾分鐘后客戶情況逐漸好轉(zhuǎn),，告訴該行工作人員其家中有難事，連續(xù)多日身心勞累加上自身低血糖,，導(dǎo)致突然暈倒,。確認(rèn)客戶無(wú)大礙后,，會(huì)計(jì)經(jīng)理與柜員協(xié)作快速為客戶辦理完畢業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理買來(lái)巧克力放到客戶手上說(shuō)：“您沒(méi)事就好,，多休息會(huì)兒,，吃塊巧克力補(bǔ)補(bǔ)勁兒�,！笨蛻暨B連稱贊：“中信的服務(wù)真是好,，每個(gè)人都這么熱心，真的非常感謝你們,！”

　　“突發(fā)情況的處置我們都有應(yīng)急預(yù)案并進(jìn)行了學(xué)習(xí)培訓(xùn)和演練,，所以大家都沒(méi)有慌亂，處置比較妥當(dāng),�,！闭劶按耸拢瑫�(huì)計(jì)經(jīng)理說(shuō)：“我們服務(wù)專業(yè),、盡心,，才能讓客戶放心、安心,�,！边@樣的服務(wù)理念，拉近了網(wǎng)點(diǎn)與客戶距離,，讓銀行的服務(wù)更有溫度,。

　　為老弱病殘等特殊人群提供人性化服務(wù)只是中信銀行用心服務(wù)消費(fèi)者的一個(gè)縮影，下一步,，中信銀行鄭州分行將繼續(xù)為客戶提供更加專業(yè)貼心的服務(wù),，努力解決客戶難題，盡心展現(xiàn)企業(yè)責(zé)任擔(dān)當(dāng),，打造“有溫度”的一流商業(yè)銀行,！

（中信銀行鄭州分行 趙秋實(shí)）

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