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中信銀行鄭州分行：客戶身體不適 員工齊心關(guān)懷

2022-10-20 14:20:55    來源：中信銀行鄭州分行

　　10月11日下午,，一名面色憔悴的女性客戶來到中信銀行鄭州分行網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，客戶落座后大堂經(jīng)理遞上茶水并主動詢問客戶是否需要幫助,，客戶稱不要緊,，并來到柜臺辦理業(yè)務(wù),。辦理過程中，客戶突發(fā)不適,，臉色蒼白蹲坐在地,，柜員立即告知大堂經(jīng)理和會計經(jīng)理。工作人員將客戶抱扶至沙發(fā)上,，大堂經(jīng)理找來糖果和白糖水,，同時詢問客戶病情，撥通120急救電話接受工作人員的急救指導,。幾分鐘后客戶情況逐漸好轉(zhuǎn),，告訴該行工作人員其家中有難事，連續(xù)多日身心勞累加上自身低血糖,，導致突然暈倒,。確認客戶無大礙后，會計經(jīng)理與柜員協(xié)作快速為客戶辦理完畢業(yè)務(wù),，大堂經(jīng)理買來巧克力放到客戶手上說：“您沒事就好,，多休息會兒，吃塊巧克力補補勁兒,。”客戶連連稱贊：“中信的服務(wù)真是好,，每個人都這么熱心,，真的非常感謝你們！”

　　“突發(fā)情況的處置我們都有應急預案并進行了學習培訓和演練,，所以大家都沒有慌亂,，處置比較妥當�,！闭劶按耸�,，會計經(jīng)理說：“我們服務(wù)專業(yè)、盡心,，才能讓客戶放心,、安心�,！边@樣的服務(wù)理念,，拉近了網(wǎng)點與客戶距離，讓銀行的服務(wù)更有溫度,。

　　為老弱病殘等特殊人群提供人性化服務(wù)只是中信銀行用心服務(wù)消費者的一個縮影,，下一步，中信銀行鄭州分行將繼續(xù)為客戶提供更加專業(yè)貼心的服務(wù),，努力解決客戶難題,，盡心展現(xiàn)企業(yè)責任擔當,，打造“有溫度”的一流商業(yè)銀行！

（中信銀行鄭州分行 趙秋實）

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