中信銀行鄭州分行：提升服務(wù)質(zhì)量 體現(xiàn)助老溫度
更新時(shí)間：2023-1-28 9:56:31 來(lái)源：中信銀行焦作分行
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2021年專(zhuān)題區(qū)
關(guān)愛(ài)老年人，貼心送服務(wù)，中信銀行鄭州分行從老年人實(shí)際需求出發(fā),，不斷提升適老服務(wù)水平,，加大人工服務(wù)和智能化轉(zhuǎn)型融合發(fā)展,，為老年人提供便捷,、貼心,、有溫度的金融服務(wù)。
無(wú)障礙通道,、愛(ài)心座椅,、愛(ài)心窗口……在中信銀行鄭州分行的營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，助老便民設(shè)施隨處可見(jiàn),，同時(shí)還配備了老花鏡,、放大鏡、輪椅,、應(yīng)急醫(yī)藥箱等物品,。該行加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)廳堂人員調(diào)配，加大老年客戶(hù)進(jìn)門(mén)后的服務(wù),、咨詢(xún),、引導(dǎo)，為老年人或行動(dòng)不便的客戶(hù)開(kāi)通綠色通道,，安排業(yè)務(wù)骨干優(yōu)先辦理,，助老愛(ài)老服務(wù)持續(xù)升溫，暖心服務(wù)受到老年客戶(hù)好評(píng),。
金融知識(shí)普及有“定制”,。“阿姨,，天上不會(huì)掉餡餅,，也不要輕信小投資大回報(bào)�,！苯�,，中信銀行鄭州分行某網(wǎng)點(diǎn)工作人員接待一位老年客戶(hù)，經(jīng)工作人員細(xì)心溝通了解,，客戶(hù)經(jīng)人介紹準(zhǔn)備參加一個(gè)投資項(xiàng)目,，要求客戶(hù)辦理銀行卡并預(yù)存資金，之后每年可返還一定數(shù)量的資金,。該行理財(cái)經(jīng)理在與老人溝通后,，主動(dòng)聯(lián)系其女兒，并與客戶(hù)女兒一同勸導(dǎo)解釋?zhuān)晒ψ柚估先松袭?dāng)受騙,。
上門(mén)服務(wù)提供便利,。中信銀行鄭州分行主動(dòng)為不便行動(dòng)老年人提供上門(mén)服務(wù)，為其解決金融服務(wù)需求,�,？蛻�(hù)王先生在中信銀行辦理有理財(cái)業(yè)務(wù),，因理財(cái)即將到期，為了保障客戶(hù)的權(quán)益,，工作人員主動(dòng)致電告知客戶(hù)可通過(guò)手機(jī)辦理預(yù)約贖回,。在了解到該客戶(hù)已經(jīng)年過(guò)八十，出行不便,，家中無(wú)子女照顧,，又不會(huì)通過(guò)手機(jī)進(jìn)行理財(cái)贖回操作時(shí)，該行工作人員主動(dòng)提供上門(mén)服務(wù),，指導(dǎo)客戶(hù)用手機(jī)完成理財(cái)贖回操作,。王先生對(duì)該行工作人員表示感謝：“我年齡大了，腿腳又不方便,，你們竟然還能提供上門(mén)服務(wù),，真是太貼心了！以后我的錢(qián)都存到你們銀行,！”
開(kāi)展宣講有“特色”,。該行通過(guò)“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”的方式開(kāi)展形式豐富的宣教活動(dòng),，向老年人介紹電信詐騙常用手段,、存款保險(xiǎn)知識(shí)以及個(gè)人信息保護(hù)重要性。同時(shí)該行還組織廳堂人員深入社區(qū),，開(kāi)展防范非法集資和電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣教講座,，通過(guò)知識(shí)講座、互動(dòng)問(wèn)答,、發(fā)放宣傳資料等形式,，普及金融知識(shí)，受到社區(qū)居民的歡迎,。
莫道桑榆晚,，人間重晚晴。中信銀行鄭州分行將持續(xù)聚焦老年客群金融需求,，創(chuàng)新服務(wù)舉措,、優(yōu)化服務(wù)流程、完善適老服務(wù)機(jī)制,，讓老年群體充分享受到“有溫度”的金融服務(wù),。
中信銀行鄭州分行 靳然 李昂 苗書(shū)銘
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關(guān)愛(ài)老年人，貼心送服務(wù)，中信銀行鄭州分行從老年人實(shí)際需求出發(fā),，不斷提升適老服務(wù)水平,，加大人工服務(wù)和智能化轉(zhuǎn)型融合發(fā)展，為老年人提供便捷,、貼心,、有溫度的金融服務(wù)。
無(wú)障礙通道,、愛(ài)心座椅,、愛(ài)心窗口……在中信銀行鄭州分行的營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，助老便民設(shè)施隨處可見(jiàn),，同時(shí)還配備了老花鏡,、放大鏡、輪椅,、應(yīng)急醫(yī)藥箱等物品,。該行加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)廳堂人員調(diào)配，加大老年客戶(hù)進(jìn)門(mén)后的服務(wù),、咨詢(xún),、引導(dǎo)，為老年人或行動(dòng)不便的客戶(hù)開(kāi)通綠色通道,，安排業(yè)務(wù)骨干優(yōu)先辦理,，助老愛(ài)老服務(wù)持續(xù)升溫，暖心服務(wù)受到老年客戶(hù)好評(píng),。
金融知識(shí)普及有“定制”,。“阿姨,，天上不會(huì)掉餡餅,，也不要輕信小投資大回報(bào)�,！苯�,，中信銀行鄭州分行某網(wǎng)點(diǎn)工作人員接待一位老年客戶(hù)，經(jīng)工作人員細(xì)心溝通了解,，客戶(hù)經(jīng)人介紹準(zhǔn)備參加一個(gè)投資項(xiàng)目,，要求客戶(hù)辦理銀行卡并預(yù)存資金，之后每年可返還一定數(shù)量的資金,。該行理財(cái)經(jīng)理在與老人溝通后,，主動(dòng)聯(lián)系其女兒，并與客戶(hù)女兒一同勸導(dǎo)解釋?zhuān)晒ψ柚估先松袭?dāng)受騙,。
上門(mén)服務(wù)提供便利,。中信銀行鄭州分行主動(dòng)為不便行動(dòng)老年人提供上門(mén)服務(wù),，為其解決金融服務(wù)需求�,？蛻�(hù)王先生在中信銀行辦理有理財(cái)業(yè)務(wù),，因理財(cái)即將到期，為了保障客戶(hù)的權(quán)益,，工作人員主動(dòng)致電告知客戶(hù)可通過(guò)手機(jī)辦理預(yù)約贖回,。在了解到該客戶(hù)已經(jīng)年過(guò)八十,，出行不便,，家中無(wú)子女照顧，又不會(huì)通過(guò)手機(jī)進(jìn)行理財(cái)贖回操作時(shí),，該行工作人員主動(dòng)提供上門(mén)服務(wù),，指導(dǎo)客戶(hù)用手機(jī)完成理財(cái)贖回操作。王先生對(duì)該行工作人員表示感謝：“我年齡大了,，腿腳又不方便,，你們竟然還能提供上門(mén)服務(wù)，真是太貼心了,！以后我的錢(qián)都存到你們銀行,！”
開(kāi)展宣講有“特色”。該行通過(guò)“請(qǐng)進(jìn)來(lái),、走出去”的方式開(kāi)展形式豐富的宣教活動(dòng),，向老年人介紹電信詐騙常用手段、存款保險(xiǎn)知識(shí)以及個(gè)人信息保護(hù)重要性,。同時(shí)該行還組織廳堂人員深入社區(qū),，開(kāi)展防范非法集資和電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣教講座，通過(guò)知識(shí)講座,、互動(dòng)問(wèn)答,、發(fā)放宣傳資料等形式，普及金融知識(shí),，受到社區(qū)居民的歡迎,。
莫道桑榆晚，人間重晚晴,。中信銀行鄭州分行將持續(xù)聚焦老年客群金融需求,，創(chuàng)新服務(wù)舉措、優(yōu)化服務(wù)流程,、完善適老服務(wù)機(jī)制,，讓老年群體充分享受到“有溫度”的金融服務(wù)。
中信銀行鄭州分行 靳然 李昂 苗書(shū)銘
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