中信銀行鄭州分行多措并舉“金融服務(wù)+” 切實(shí)提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平
更新時間：2023-3-28 15:23:13 來源：中信銀行鄭州分行
2021年專題區(qū)
中信銀行鄭州分行多措并舉推行“金融服務(wù)+”，以“客戶為中心”,，不斷提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范度、客戶體驗(yàn)滿意度,，向客戶提供持續(xù)升溫的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。
業(yè)務(wù)培訓(xùn)常態(tài)化，確保柜面服務(wù)質(zhì)量
中信銀行鄭州分行堅(jiān)持不懈提升服務(wù)質(zhì)量,，服務(wù)一線的員工利用晨會,、夕會開展集中學(xué)習(xí)，熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程,，減少客戶辦理業(yè)務(wù)等待時間,。同時，針對客戶投訴等問題,，定期梳理分析,，提升專業(yè)服務(wù)能力，傳遞有溫度的服務(wù),。
實(shí)行“彈性工作制”,，確保金融服務(wù)“不斷檔”
該行針對業(yè)務(wù)高峰期的規(guī)律和特點(diǎn)，實(shí)行彈性工作制,，提前做好柜員彈性排班,，并通過大力推廣智慧柜臺、電子化渠道服務(wù)等舉措,，“線上+線下”金融服務(wù)“雙輪驅(qū)動”,，有效減少客戶等待時間，確保金融服務(wù)“不斷檔”,。
落實(shí)首問責(zé)任制,，確保解決客戶需求
該行強(qiáng)化首問服務(wù)制服務(wù)要求,，提倡一站式服務(wù)，積極解決客戶痛點(diǎn)難點(diǎn)問題,，切實(shí)改善客戶體驗(yàn),，確保服務(wù)質(zhì)量不打折。
近日營業(yè)結(jié)束后,，某網(wǎng)點(diǎn)接到客戶電話求助,，客戶稱21日是自己貸款還款日，在還款的時候發(fā)現(xiàn)自己的卡是二類卡,，一天無法轉(zhuǎn)入超過1萬元的還款金額,，并且自己所在地?zé)o中信銀行網(wǎng)點(diǎn)，請銀行協(xié)助辦理,。該行工作人員立即為該客戶開辟綠色通道,，指導(dǎo)客戶線上渠道操作，直至晚上21:00客戶將該筆貸款資金轉(zhuǎn)入相關(guān)賬戶,，工作人員返回單位手工操作還款,，解決了客戶的燃眉之急，該行高效的服務(wù)贏得客戶高度贊揚(yáng)并撥打表揚(yáng)電話,。
中信銀行鄭州分行始終堅(jiān)持以客戶為中心,，用實(shí)際行動踐行“我為群眾辦實(shí)事”的使命與擔(dān)當(dāng)，主動為客戶排憂解難,，傳遞中信溫暖,。
（中信銀行鄭州分行 劉鵬琳 丁一珂）
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中信銀行鄭州分行多措并舉推行“金融服務(wù)+”，以“客戶為中心”,，不斷提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范度,、客戶體驗(yàn)滿意度，向客戶提供持續(xù)升溫的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。
業(yè)務(wù)培訓(xùn)常態(tài)化,，確保柜面服務(wù)質(zhì)量
中信銀行鄭州分行堅(jiān)持不懈提升服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)一線的員工利用晨會,、夕會開展集中學(xué)習(xí),，熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程，減少客戶辦理業(yè)務(wù)等待時間,。同時,，針對客戶投訴等問題，定期梳理分析,，提升專業(yè)服務(wù)能力,，傳遞有溫度的服務(wù),。
實(shí)行“彈性工作制”，確保金融服務(wù)“不斷檔”
該行針對業(yè)務(wù)高峰期的規(guī)律和特點(diǎn),，實(shí)行彈性工作制,，提前做好柜員彈性排班，并通過大力推廣智慧柜臺,、電子化渠道服務(wù)等舉措,，“線上+線下”金融服務(wù)“雙輪驅(qū)動”，有效減少客戶等待時間,，確保金融服務(wù)“不斷檔”,。
落實(shí)首問責(zé)任制，確保解決客戶需求
該行強(qiáng)化首問服務(wù)制服務(wù)要求,，提倡一站式服務(wù),，積極解決客戶痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，切實(shí)改善客戶體驗(yàn),，確保服務(wù)質(zhì)量不打折,。
近日營業(yè)結(jié)束后，某網(wǎng)點(diǎn)接到客戶電話求助,，客戶稱21日是自己貸款還款日,，在還款的時候發(fā)現(xiàn)自己的卡是二類卡，一天無法轉(zhuǎn)入超過1萬元的還款金額,，并且自己所在地?zé)o中信銀行網(wǎng)點(diǎn),，請銀行協(xié)助辦理。該行工作人員立即為該客戶開辟綠色通道,，指導(dǎo)客戶線上渠道操作,，直至晚上21:00客戶將該筆貸款資金轉(zhuǎn)入相關(guān)賬戶，工作人員返回單位手工操作還款,，解決了客戶的燃眉之急,，該行高效的服務(wù)贏得客戶高度贊揚(yáng)并撥打表揚(yáng)電話。
中信銀行鄭州分行始終堅(jiān)持以客戶為中心,，用實(shí)際行動踐行“我為群眾辦實(shí)事”的使命與擔(dān)當(dāng),，主動為客戶排憂解難，傳遞中信溫暖,。
（中信銀行鄭州分行 劉鵬琳 丁一珂）
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