中信銀行鄭州分行為患病老人上門服務(wù)，彰顯中信溫度
更新時間：2023-5-8 10:40:14 來源：中信銀行鄭州分行
2021年專題區(qū)
近日，中信銀行鄭州分行某網(wǎng)點工作人員接到一通電話,，來電的是一位老先生,，老人說自己患病在醫(yī)院化療，因病情較重?zé)o法下床,，故委托其家人拿著自己的卡取款,，但家人記錯密碼，連續(xù)輸錯了三次,，卡被鎖定了,，老人急著將錢取出來用于繳納醫(yī)院費用,，在電話里急得不行，接連說好幾句“這可怎么辦�,�,？”。
該行工作人員了解到情況后,，主動安撫客戶情緒,，考慮到老人年齡較大、行動不便,，主動為客戶提出可為其提供上門服務(wù)辦理業(yè)務(wù),，并第一時間安排工作人員對接辦理。該行工作人員利用午休時間前往醫(yī)院,，在獲得醫(yī)院方面同意后,，進(jìn)病房為老人辦理了密碼重置，為患病老人和家屬耐心細(xì)致講解業(yè)務(wù)流程,�,？蛻魧υ撔泄ぷ魅藛T高效、體貼,、溫暖的服務(wù)感動,，連連致謝。
此次上門服務(wù)僅僅是中信銀行鄭州分行日�,？蛻舴⻊�(wù)工作中的一個縮影,，該行深入挖掘老年人金融服務(wù)需求，聚焦老年客戶高頻服務(wù)場景,，持續(xù)提升適老金融服務(wù)水平,。一方面持續(xù)開展金融知識科普宣傳活動。通過做沙龍一對一指導(dǎo)等方式,，為老年人開展金融網(wǎng)絡(luò)詐騙,、賬號安全等知識宣導(dǎo)。一方面提供溫馨愛心服務(wù),。營業(yè)網(wǎng)點為客戶提供喝口水,、歇歇腳的場所，提供充電,、雨具,、納涼消暑、食物加熱等便民服務(wù),，讓“愛心驛站”傳遞中信溫度,。同時，為老年客戶提供愛心專區(qū),，使用愛心座椅,、老花鏡,、放大鏡、輪椅等設(shè)施及物品,，并提供中信書院有聲書體驗,。一方面啟用愛心通道。根據(jù)老年客戶服務(wù)需求,，及時調(diào)整勞動組合,，通過愛心通道優(yōu)先為其辦理柜面業(yè)務(wù)，盡量減少重點老年客戶等待時長,，結(jié)合實際情況,，安排業(yè)務(wù)熟練的柜面人員和廳堂人員開展“陪伴式”服務(wù)，及時解決業(yè)務(wù)辦理難題,。
中信銀行鄭州分行始終致力于提升老年客戶在金融服務(wù)中的獲得感,、幸福感和滿足感，堅持以老年客戶群體服務(wù)滿意度作為檢驗工作成效的重要標(biāo)準(zhǔn),，努力為客戶提供安全,、高效和便捷的服務(wù),，用點滴行動關(guān)愛銀發(fā)一族,，積極履行社會責(zé)任和金融擔(dān)當(dāng)。
（中信銀行鄭州分行 劉曉鈺）
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近日,，中信銀行鄭州分行某網(wǎng)點工作人員接到一通電話，來電的是一位老先生,，老人說自己患病在醫(yī)院化療,，因病情較重?zé)o法下床，故委托其家人拿著自己的卡取款,，但家人記錯密碼,，連續(xù)輸錯了三次，卡被鎖定了,，老人急著將錢取出來用于繳納醫(yī)院費用,，在電話里急得不行，接連說好幾句“這可怎么辦�,�,？”。
該行工作人員了解到情況后,，主動安撫客戶情緒,，考慮到老人年齡較大、行動不便,，主動為客戶提出可為其提供上門服務(wù)辦理業(yè)務(wù),，并第一時間安排工作人員對接辦理,。該行工作人員利用午休時間前往醫(yī)院，在獲得醫(yī)院方面同意后,，進(jìn)病房為老人辦理了密碼重置,，為患病老人和家屬耐心細(xì)致講解業(yè)務(wù)流程�,？蛻魧υ撔泄ぷ魅藛T高效,、體貼、溫暖的服務(wù)感動,，連連致謝,。
此次上門服務(wù)僅僅是中信銀行鄭州分行日常客戶服務(wù)工作中的一個縮影,，該行深入挖掘老年人金融服務(wù)需求,，聚焦老年客戶高頻服務(wù)場景，持續(xù)提升適老金融服務(wù)水平,。一方面持續(xù)開展金融知識科普宣傳活動,。通過做沙龍一對一指導(dǎo)等方式，為老年人開展金融網(wǎng)絡(luò)詐騙,、賬號安全等知識宣導(dǎo),。一方面提供溫馨愛心服務(wù)。營業(yè)網(wǎng)點為客戶提供喝口水,、歇歇腳的場所,，提供充電,、雨具,、納涼消暑、食物加熱等便民服務(wù),，讓“愛心驛站”傳遞中信溫度,。同時，為老年客戶提供愛心專區(qū),，使用愛心座椅,、老花鏡、放大鏡,、輪椅等設(shè)施及物品,，并提供中信書院有聲書體驗。一方面啟用愛心通道,。根據(jù)老年客戶服務(wù)需求,，及時調(diào)整勞動組合，通過愛心通道優(yōu)先為其辦理柜面業(yè)務(wù),，盡量減少重點老年客戶等待時長,，結(jié)合實際情況,，安排業(yè)務(wù)熟練的柜面人員和廳堂人員開展“陪伴式”服務(wù)，及時解決業(yè)務(wù)辦理難題,。
中信銀行鄭州分行始終致力于提升老年客戶在金融服務(wù)中的獲得感,、幸福感和滿足感，堅持以老年客戶群體服務(wù)滿意度作為檢驗工作成效的重要標(biāo)準(zhǔn),，努力為客戶提供安全,、高效和便捷的服務(wù)，用點滴行動關(guān)愛銀發(fā)一族,，積極履行社會責(zé)任和金融擔(dān)當(dāng),。
（中信銀行鄭州分行 劉曉鈺）
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