中信銀行鄭州分行為患病老人上門服務,，彰顯中信溫度
更新時間：2023-5-8 10:40:14 來源：中信銀行鄭州分行
2021年專題區(qū)
近日,，中信銀行鄭州分行某網(wǎng)點工作人員接到一通電話，來電的是一位老先生,，老人說自己患病在醫(yī)院化療,，因病情較重無法下床,，故委托其家人拿著自己的卡取款，但家人記錯密碼,，連續(xù)輸錯了三次,，卡被鎖定了，老人急著將錢取出來用于繳納醫(yī)院費用,，在電話里急得不行,，接連說好幾句“這可怎么辦啊,？”,。
該行工作人員了解到情況后，主動安撫客戶情緒,，考慮到老人年齡較大,、行動不便，主動為客戶提出可為其提供上門服務辦理業(yè)務,，并第一時間安排工作人員對接辦理,。該行工作人員利用午休時間前往醫(yī)院，在獲得醫(yī)院方面同意后,，進病房為老人辦理了密碼重置,，為患病老人和家屬耐心細致講解業(yè)務流程,。客戶對該行工作人員高效,、體貼,、溫暖的服務感動，連連致謝,。
此次上門服務僅僅是中信銀行鄭州分行日�,？蛻舴⻊展ぷ髦械囊粋�縮影，該行深入挖掘老年人金融服務需求,，聚焦老年客戶高頻服務場景,，持續(xù)提升適老金融服務水平。一方面持續(xù)開展金融知識科普宣傳活動,。通過做沙龍一對一指導等方式,，為老年人開展金融網(wǎng)絡(luò)詐騙、賬號安全等知識宣導,。一方面提供溫馨愛心服務,。營業(yè)網(wǎng)點為客戶提供喝口水、歇歇腳的場所,，提供充電,、雨具、納涼消暑,、食物加熱等便民服務,，讓“愛心驛站”傳遞中信溫度。同時,，為老年客戶提供愛心專區(qū),，使用愛心座椅、老花鏡,、放大鏡,、輪椅等設(shè)施及物品，并提供中信書院有聲書體驗,。一方面啟用愛心通道,。根據(jù)老年客戶服務需求，及時調(diào)整勞動組合,，通過愛心通道優(yōu)先為其辦理柜面業(yè)務,，盡量減少重點老年客戶等待時長，結(jié)合實際情況,，安排業(yè)務熟練的柜面人員和廳堂人員開展“陪伴式”服務,，及時解決業(yè)務辦理難題。
中信銀行鄭州分行始終致力于提升老年客戶在金融服務中的獲得感、幸福感和滿足感,，堅持以老年客戶群體服務滿意度作為檢驗工作成效的重要標準，努力為客戶提供安全,、高效和便捷的服務,，用點滴行動關(guān)愛銀發(fā)一族，積極履行社會責任和金融擔當,。
（中信銀行鄭州分行 劉曉鈺）
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近日，中信銀行鄭州分行某網(wǎng)點工作人員接到一通電話,，來電的是一位老先生,，老人說自己患病在醫(yī)院化療，因病情較重無法下床,，故委托其家人拿著自己的卡取款,，但家人記錯密碼，連續(xù)輸錯了三次,，卡被鎖定了,，老人急著將錢取出來用于繳納醫(yī)院費用，在電話里急得不行,，接連說好幾句“這可怎么辦�,。俊�,。
該行工作人員了解到情況后,，主動安撫客戶情緒，考慮到老人年齡較大,、行動不便,，主動為客戶提出可為其提供上門服務辦理業(yè)務，并第一時間安排工作人員對接辦理,。該行工作人員利用午休時間前往醫(yī)院,，在獲得醫(yī)院方面同意后，進病房為老人辦理了密碼重置,，為患病老人和家屬耐心細致講解業(yè)務流程,。客戶對該行工作人員高效,、體貼,、溫暖的服務感動，連連致謝,。
此次上門服務僅僅是中信銀行鄭州分行日�,？蛻舴⻊展ぷ髦械囊粋�縮影,，該行深入挖掘老年人金融服務需求，聚焦老年客戶高頻服務場景,，持續(xù)提升適老金融服務水平,。一方面持續(xù)開展金融知識科普宣傳活動。通過做沙龍一對一指導等方式,，為老年人開展金融網(wǎng)絡(luò)詐騙,、賬號安全等知識宣導。一方面提供溫馨愛心服務,。營業(yè)網(wǎng)點為客戶提供喝口水、歇歇腳的場所,，提供充電,、雨具、納涼消暑,、食物加熱等便民服務,，讓“愛心驛站”傳遞中信溫度。同時,，為老年客戶提供愛心專區(qū),，使用愛心座椅、老花鏡,、放大鏡,、輪椅等設(shè)施及物品，并提供中信書院有聲書體驗,。一方面啟用愛心通道,。根據(jù)老年客戶服務需求，及時調(diào)整勞動組合,，通過愛心通道優(yōu)先為其辦理柜面業(yè)務,，盡量減少重點老年客戶等待時長，結(jié)合實際情況,，安排業(yè)務熟練的柜面人員和廳堂人員開展“陪伴式”服務,，及時解決業(yè)務辦理難題。
中信銀行鄭州分行始終致力于提升老年客戶在金融服務中的獲得感,、幸福感和滿足感,，堅持以老年客戶群體服務滿意度作為檢驗工作成效的重要標準，努力為客戶提供安全,、高效和便捷的服務,，用點滴行動關(guān)愛銀發(fā)一族，積極履行社會責任和金融擔當,。
（中信銀行鄭州分行 劉曉鈺）
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