金融服務(wù)有溫度 適老助老暖人心
——中信銀行焦作分行持續(xù)提升適老化服務(wù)質(zhì)效
——中信銀行焦作分行持續(xù)提升適老化服務(wù)質(zhì)效
更新時(shí)間：2024/6/19 15:07:32 來(lái)源：中信銀行焦作分行
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2021年專題區(qū)
隨著科技手段的進(jìn)步,，智能工具的普及，越來(lái)越多的老年人被擱淺在“數(shù)字化時(shí)代”的邊緣,，面對(duì)屏幕上大大小小的字體,、各種眼花繚亂的按鈕、形形色色的支付方式是一籌莫展，這些看起來(lái)便捷簡(jiǎn)化的自動(dòng)化設(shè)備,，反而成了制約老年人生活的難題,。
中信銀行焦作分行集中力量推動(dòng)各項(xiàng)傳統(tǒng)金融服務(wù)發(fā)揮兜底保障作用，促進(jìn)傳統(tǒng)服務(wù)方式與創(chuàng)新方式雙軌運(yùn)行,，切實(shí)滿足老年人金融服務(wù)需求,，讓老年人也能體驗(yàn)舒適、便捷,、安全的金融服務(wù),，搭乘科技進(jìn)步的快車(chē)。
“幸福+”手機(jī)銀行,，字體更大,，功能更簡(jiǎn)潔
中信銀行專門(mén)為老年人開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)“大字版”手機(jī)銀行界面，將總資產(chǎn),、賬戶,、轉(zhuǎn)賬、存款等老年人主要應(yīng)用的場(chǎng)景模塊放在首頁(yè),，使老年客戶能夠快速找到所需要的內(nèi)容,，對(duì)名下存款直觀、清晰的掌握,。此外,，中信銀行還為所有客戶提供免費(fèi)的微信提醒，任何金額的賬戶變動(dòng)都能通過(guò)微信消息發(fā)送給客戶,，助力老年客戶在科技智能的快速通道上暢行無(wú)阻,。
設(shè)置無(wú)障礙通道、輪椅,、老花鏡,、急救箱等設(shè)施
中信銀行焦作分行為老年客戶提供了輪椅、老花鏡,、急救箱等設(shè)施,，便于為老年人提供應(yīng)急服務(wù)。一名老年客戶在中信銀行焦作分行柜臺(tái)轉(zhuǎn)賬時(shí)突發(fā)低血糖,，握筆顫抖,，頭暈?zāi)垦＃ぷ魅藛T發(fā)現(xiàn)異常后立刻呼叫大堂經(jīng)理,，大堂經(jīng)理為該客戶端來(lái)餅干,、糖果、茶水等,，老人食用并稍事休息后恢復(fù)正常,，連聲道謝,。隨處可見(jiàn)的服務(wù)細(xì)節(jié)都折射了中信銀行對(duì)老年客戶的溫度和關(guān)懷。
協(xié)助使用智能設(shè)備,，幫助老年人搭乘“科技”快車(chē)
中信銀行焦作分行切實(shí)解決老年人智能技術(shù)操作難題,，每個(gè)智能設(shè)備均設(shè)置有引導(dǎo)人員，對(duì)于有興趣,、有需求的老年客戶進(jìn)行悉心指導(dǎo)和幫助,。“只要有人耐心教我們,，我們老年人也可以像年輕人那樣操作好機(jī)器,。”王阿姨在中信銀行焦作分行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)高興的說(shuō)道：“我經(jīng)常來(lái)他們（中信銀行）這里,，家里兒女都在外地生活,，這里的工作人員不僅教我在自助機(jī)上存取錢(qián)，還教會(huì)我在微信上綁定銀行卡,、發(fā)紅包,、網(wǎng)上買(mǎi)東西�,！迸c此同時(shí),，中信銀行焦作解放路支行網(wǎng)點(diǎn)保留有不低于2個(gè)傳統(tǒng)窗口設(shè)置，并根據(jù)人流量彈性配置專人一站式服務(wù)通道,，方便依賴傳統(tǒng)柜臺(tái)的老年人高效辦理業(yè)務(wù),。
普及防范電信詐騙知識(shí)，提升老年人安全意識(shí)
一直以來(lái),，老年人都是電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的主要受害者,。中信銀行焦作分行不僅通過(guò)滾動(dòng)播放宣傳標(biāo)語(yǔ)、張貼宣傳海報(bào),、播放宣傳視頻,、向客戶發(fā)送宣傳短信等方式，在網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)開(kāi)展宣傳活動(dòng),，還積極利用社交媒體、深入社區(qū)等方式加強(qiáng)宣傳教育,，深入剖析跨境賭博,、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的常見(jiàn)手法、基本套路和典型案例,，向老年人普及電信詐騙的典型手法和應(yīng)對(duì)措施,，加強(qiáng)老年人開(kāi)戶、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)的操作提醒和風(fēng)險(xiǎn)提示,，幫助老年人提升支付結(jié)算安全意識(shí),，增加網(wǎng)上支付服務(wù)信心,。
適老化服務(wù)既是幫助老年人適應(yīng)科技進(jìn)步、社會(huì)發(fā)展的重要舉措,，也是銀行適應(yīng)社會(huì)年齡結(jié)構(gòu)變化,、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的必然要求。中信銀行焦作分行將堅(jiān)持傳統(tǒng)金融服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新“兩條腿”走路,，加大智慧金融,、數(shù)字金融轉(zhuǎn)型力度，充分考慮老年群體的特殊需求,，提供專屬的,、有溫度的養(yǎng)老金融服務(wù)。
（通訊員：劉鈺鵬）
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隨著科技手段的進(jìn)步,，智能工具的普及，越來(lái)越多的老年人被擱淺在“數(shù)字化時(shí)代”的邊緣,，面對(duì)屏幕上大大小小的字體,、各種眼花繚亂的按鈕、形形色色的支付方式是一籌莫展,，這些看起來(lái)便捷簡(jiǎn)化的自動(dòng)化設(shè)備,，反而成了制約老年人生活的難題。
中信銀行焦作分行集中力量推動(dòng)各項(xiàng)傳統(tǒng)金融服務(wù)發(fā)揮兜底保障作用,，促進(jìn)傳統(tǒng)服務(wù)方式與創(chuàng)新方式雙軌運(yùn)行,，切實(shí)滿足老年人金融服務(wù)需求，讓老年人也能體驗(yàn)舒適,、便捷,、安全的金融服務(wù)，搭乘科技進(jìn)步的快車(chē),。
“幸福+”手機(jī)銀行,，字體更大，功能更簡(jiǎn)潔
中信銀行專門(mén)為老年人開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)“大字版”手機(jī)銀行界面,，將總資產(chǎn),、賬戶、轉(zhuǎn)賬,、存款等老年人主要應(yīng)用的場(chǎng)景模塊放在首頁(yè),，使老年客戶能夠快速找到所需要的內(nèi)容，對(duì)名下存款直觀,、清晰的掌握,。此外，中信銀行還為所有客戶提供免費(fèi)的微信提醒,，任何金額的賬戶變動(dòng)都能通過(guò)微信消息發(fā)送給客戶，助力老年客戶在科技智能的快速通道上暢行無(wú)阻,。
設(shè)置無(wú)障礙通道,、輪椅,、老花鏡、急救箱等設(shè)施
中信銀行焦作分行為老年客戶提供了輪椅,、老花鏡,、急救箱等設(shè)施，便于為老年人提供應(yīng)急服務(wù),。一名老年客戶在中信銀行焦作分行柜臺(tái)轉(zhuǎn)賬時(shí)突發(fā)低血糖,，握筆顫抖，頭暈?zāi)垦�,，工作人員發(fā)現(xiàn)異常后立刻呼叫大堂經(jīng)理,，大堂經(jīng)理為該客戶端來(lái)餅干、糖果,、茶水等,，老人食用并稍事休息后恢復(fù)正常，連聲道謝,。隨處可見(jiàn)的服務(wù)細(xì)節(jié)都折射了中信銀行對(duì)老年客戶的溫度和關(guān)懷,。
協(xié)助使用智能設(shè)備，幫助老年人搭乘“科技”快車(chē)
中信銀行焦作分行切實(shí)解決老年人智能技術(shù)操作難題,，每個(gè)智能設(shè)備均設(shè)置有引導(dǎo)人員,，對(duì)于有興趣、有需求的老年客戶進(jìn)行悉心指導(dǎo)和幫助,�,！爸灰腥四托慕涛覀儯覀兝夏耆艘部梢韵衲贻p人那樣操作好機(jī)器,�,！蓖醢⒁淘谥行陪y行焦作分行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)高興的說(shuō)道：“我經(jīng)常來(lái)他們（中信銀行）這里，家里兒女都在外地生活,，這里的工作人員不僅教我在自助機(jī)上存取錢(qián),，還教會(huì)我在微信上綁定銀行卡、發(fā)紅包,、網(wǎng)上買(mǎi)東西,。”與此同時(shí),，中信銀行焦作解放路支行網(wǎng)點(diǎn)保留有不低于2個(gè)傳統(tǒng)窗口設(shè)置,，并根據(jù)人流量彈性配置專人一站式服務(wù)通道，方便依賴傳統(tǒng)柜臺(tái)的老年人高效辦理業(yè)務(wù),。
普及防范電信詐騙知識(shí),，提升老年人安全意識(shí)
一直以來(lái)，老年人都是電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的主要受害者,。中信銀行焦作分行不僅通過(guò)滾動(dòng)播放宣傳標(biāo)語(yǔ),、張貼宣傳海報(bào),、播放宣傳視頻、向客戶發(fā)送宣傳短信等方式,，在網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)開(kāi)展宣傳活動(dòng),，還積極利用社交媒體、深入社區(qū)等方式加強(qiáng)宣傳教育,，深入剖析跨境賭博,、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的常見(jiàn)手法、基本套路和典型案例,，向老年人普及電信詐騙的典型手法和應(yīng)對(duì)措施,，加強(qiáng)老年人開(kāi)戶、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)的操作提醒和風(fēng)險(xiǎn)提示,，幫助老年人提升支付結(jié)算安全意識(shí),，增加網(wǎng)上支付服務(wù)信心。
適老化服務(wù)既是幫助老年人適應(yīng)科技進(jìn)步,、社會(huì)發(fā)展的重要舉措,，也是銀行適應(yīng)社會(huì)年齡結(jié)構(gòu)變化、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的必然要求,。中信銀行焦作分行將堅(jiān)持傳統(tǒng)金融服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新“兩條腿”走路,，加大智慧金融、數(shù)字金融轉(zhuǎn)型力度,，充分考慮老年群體的特殊需求,，提供專屬的、有溫度的養(yǎng)老金融服務(wù),。
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