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中信銀行洛陽分行：上門服務“零距離”,，“適老化”服務有溫度

2025/2/12 17:40:25    來源：中信銀行洛陽分行

　　近日，中信銀行洛陽分行營業(yè)部走進一位老年客戶,，經了解,，這位老年客戶的老伴兒因年事已高行動不便，無法親自前來銀行辦理同卡號補換卡及激活業(yè)務,，但卡主理財產品即將到期,，急需處理。面對老人的困境,，支行迅速啟動了特殊客戶服務流程,。考慮到老人的身體狀況和實際需求,，支行決定安排人員上門為老人辦理業(yè)務,，并約定好了上門時點和地點,。

　　次日,，支行兩名工作人員拿著移動設備如約赴客戶家中，見到了卡主本人,。工作人員耐心地向老人講解了業(yè)務辦理流程,，核實業(yè)務辦理意愿真實。在工作人員的幫助下,，老人完成了同卡號補換卡并激活了新卡,，同時也順利贖回了到期的理財產品。老人及家屬對中信銀行提供的上門服務連連稱贊,，“感謝中信銀行的貼心服務，讓我們在享受便捷服務的同時,，感到了溫暖與關懷”,。

　　一次貼心的上門服務，于網點而言不過是日常眾多業(yè)務中的一個縮影,，看似平常無奇，但在那些年事已高,、出行困難的老年客戶心中,，卻宛如冬日暖陽般珍貴且有意義。中信銀行洛陽分行將始終秉承“以客戶為中心”服務理念,，以實際行動為客戶排憂解難,，讓財富有溫度。

（通訊員：段忱）

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