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新聞盤點(diǎn):3.15消費(fèi)者權(quán)益日共話和諧消費(fèi)
更新時(shí)間:2010-3-15 8:25:42    來源:焦作網(wǎng)綜合

 

就餐時(shí)被盜,飯店是否擔(dān)責(zé)

  本報(bào)記者 李曉軍

  核心提示

  在外就餐時(shí),,現(xiàn)金,、手機(jī),、錢包等貴重物品被盜的事情時(shí)有發(fā)生,。這類事件由于突發(fā)性強(qiáng),、舉證困難,、賠償數(shù)額大等原因,,處理起來難度較大,是近年來投訴處理過程中的難點(diǎn),。商家在店里貼上“財(cái)物自理,,丟失概不負(fù)責(zé)”的告示,能因此而免責(zé)嗎,?3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際,,本報(bào)記者針對(duì)消費(fèi)者的疑問進(jìn)行了采訪。

  飯店就餐時(shí)錢包被盜

  解放工商分局新華工商所近日接到一起投訴:王先生和幾個(gè)朋友在我市一家飯店吃飯時(shí),,將衣服掛在椅子上,。散席時(shí),他跟隨飯店服務(wù)員到柜臺(tái)結(jié)賬,,其間,,衣服口袋里的錢包被盜。飯店負(fù)責(zé)人拒絕了賠償請(qǐng)求,,王先生打110報(bào)警,,并向工商部門投訴,目前此事仍沒有解決,。

  山陽工商分局12315工作人員介紹,,不久前,消費(fèi)者高先生投訴:他在一家飯店吃飯時(shí),,放在旁邊椅子上的包被人偷走,,內(nèi)有現(xiàn)金1000余元、手機(jī)等,,總價(jià)值2000余元,。飯店向公安機(jī)關(guān)報(bào)了案。等待破案追回被盜的手機(jī),,希望十分渺茫,高先生認(rèn)為,,飯店采取保安措施不到位,,服務(wù)質(zhì)量有瑕疵,未履行看管顧客物品的附隨義務(wù),應(yīng)該承擔(dān)一定的責(zé)任,,遂要求飯店老板賠償,。而飯店老板認(rèn)為,該店內(nèi)張貼有提示顧客保管好物品的警示牌,,已盡到安全提醒義務(wù),,高先生的物品被盜系其疏忽大意所致,與飯店無關(guān),。

  飯店:我們沒有賠償責(zé)任

  談到消費(fèi)者就餐時(shí)被盜這種問題,,某酒店的王經(jīng)理認(rèn)為,飯店屬于公共場(chǎng)所,,沒有防盜抓小偷的責(zé)任,。店方只能盡量提醒顧客保管好隨身物品。顧客丟失貴重物品后,,我們會(huì)積極配合尋找,,已經(jīng)做了分內(nèi)的事,沒有賠償?shù)牧x務(wù),。

  經(jīng)營(yíng)多年餐飲生意的何先生告訴記者,,如果顧客進(jìn)店把物品交給店方保管,發(fā)生被盜事件,,店方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任,。飯店墻上已貼有提醒標(biāo)語,顧客因?yàn)樽陨肀9懿涣Χ槐I,,就如同在公交車上丟了東西,,店方?jīng)]有責(zé)任。

  記者發(fā)現(xiàn),,飯店,、超市等場(chǎng)所,都有“財(cái)物自理,,丟失概不負(fù)責(zé)”的告示牌,,商家都把消費(fèi)時(shí)被偷的責(zé)任推給了消費(fèi)者,拒絕承擔(dān)任何責(zé)任,,因此造成糾紛不斷,。

  那么,商家以這種方式對(duì)顧客進(jìn)行提醒后出現(xiàn)物品丟失,、被竊,,是不是就可以不承擔(dān)賠償責(zé)任呢?

  律師:飯店有義務(wù)保護(hù)顧客的財(cái)物

  大滄海律師事務(wù)所秦永民律師認(rèn)為,,旅館,、飯店,、銀行等從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)者以及其他依照法律對(duì)他人負(fù)有必要注意義務(wù)的人,在經(jīng)營(yíng)的場(chǎng)地對(duì)于顧客的財(cái)產(chǎn)和人身安全負(fù)有必要的保護(hù)義務(wù),,或者依照法律應(yīng)當(dāng)承擔(dān)安全保障義務(wù),。

  《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定:經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、聲明,、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平,、不合理的規(guī)定,或者減輕,、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任,,否則視為無效。通常情況下,,無警示標(biāo)志,,則消費(fèi)場(chǎng)所應(yīng)負(fù)全部保管義務(wù);貼了警示標(biāo)志,,也只是適當(dāng)減輕酒店的責(zé)任,。不光是丟失東西,在消費(fèi)場(chǎng)所發(fā)生受傷之類的事故,,也可以要求其賠償,。

  消協(xié)提醒:注意保存證據(jù)

  市消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員認(rèn)為,《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明文規(guī)定:經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù),,不僅要有可靠的安全保障,,而且提供的消費(fèi)場(chǎng)所也應(yīng)具備必須的安全保障。只要消費(fèi)者在購(gòu)買商品或接受服務(wù)過程中受到傷害,,除了消費(fèi)者自身原因外,,不管是經(jīng)營(yíng)者的行為,還是第三方加害人所致,,經(jīng)營(yíng)者都應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任,。

  消協(xié)工作人員提醒,消費(fèi)者到公共場(chǎng)所消費(fèi)時(shí),,要增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí),,要保留證據(jù)(發(fā)票或單據(jù)、經(jīng)營(yíng)者過錯(cuò)事實(shí),、人證物證)等,,遇到此類問題,及時(shí)向公安部門報(bào)警或向消協(xié)投訴,,以維護(hù)自己的合法權(quán)益,。

 

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文章編輯:張菊嬌 
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新聞盤點(diǎn):3.15消費(fèi)者權(quán)益日共話和諧消費(fèi)
2010-3-15 8:25:42    來源:焦作網(wǎng)綜合

 

就餐時(shí)被盜,,飯店是否擔(dān)責(zé)

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      本報(bào)記者 李曉軍

      核心提示

      在外就餐時(shí),現(xiàn)金,、手機(jī),、錢包等貴重物品被盜的事情時(shí)有發(fā)生,。這類事件由于突發(fā)性強(qiáng)、舉證困難,、賠償數(shù)額大等原因,,處理起來難度較大,是近年來投訴處理過程中的難點(diǎn),。商家在店里貼上“財(cái)物自理,,丟失概不負(fù)責(zé)”的告示,能因此而免責(zé)嗎,?3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際,,本報(bào)記者針對(duì)消費(fèi)者的疑問進(jìn)行了采訪。

      飯店就餐時(shí)錢包被盜

      解放工商分局新華工商所近日接到一起投訴:王先生和幾個(gè)朋友在我市一家飯店吃飯時(shí),,將衣服掛在椅子上,。散席時(shí),他跟隨飯店服務(wù)員到柜臺(tái)結(jié)賬,,其間,,衣服口袋里的錢包被盜。飯店負(fù)責(zé)人拒絕了賠償請(qǐng)求,,王先生打110報(bào)警,,并向工商部門投訴,目前此事仍沒有解決,。

      山陽工商分局12315工作人員介紹,,不久前,消費(fèi)者高先生投訴:他在一家飯店吃飯時(shí),,放在旁邊椅子上的包被人偷走,,內(nèi)有現(xiàn)金1000余元、手機(jī)等,,總價(jià)值2000余元,。飯店向公安機(jī)關(guān)報(bào)了案。等待破案追回被盜的手機(jī),,希望十分渺茫,,高先生認(rèn)為,飯店采取保安措施不到位,,服務(wù)質(zhì)量有瑕疵,,未履行看管顧客物品的附隨義務(wù),應(yīng)該承擔(dān)一定的責(zé)任,,遂要求飯店老板賠償,。而飯店老板認(rèn)為,該店內(nèi)張貼有提示顧客保管好物品的警示牌,,已盡到安全提醒義務(wù),,高先生的物品被盜系其疏忽大意所致,,與飯店無關(guān)。

      飯店:我們沒有賠償責(zé)任

      談到消費(fèi)者就餐時(shí)被盜這種問題,,某酒店的王經(jīng)理認(rèn)為,,飯店屬于公共場(chǎng)所,沒有防盜抓小偷的責(zé)任,。店方只能盡量提醒顧客保管好隨身物品,。顧客丟失貴重物品后,我們會(huì)積極配合尋找,,已經(jīng)做了分內(nèi)的事,沒有賠償?shù)牧x務(wù),。

      經(jīng)營(yíng)多年餐飲生意的何先生告訴記者,,如果顧客進(jìn)店把物品交給店方保管,發(fā)生被盜事件,,店方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任,。飯店墻上已貼有提醒標(biāo)語,顧客因?yàn)樽陨肀9懿涣Χ槐I,,就如同在公交車上丟了東西,,店方?jīng)]有責(zé)任。

      記者發(fā)現(xiàn),,飯店,、超市等場(chǎng)所,都有“財(cái)物自理,,丟失概不負(fù)責(zé)”的告示牌,,商家都把消費(fèi)時(shí)被偷的責(zé)任推給了消費(fèi)者,拒絕承擔(dān)任何責(zé)任,,因此造成糾紛不斷,。

      那么,商家以這種方式對(duì)顧客進(jìn)行提醒后出現(xiàn)物品丟失,、被竊,,是不是就可以不承擔(dān)賠償責(zé)任呢?

      律師:飯店有義務(wù)保護(hù)顧客的財(cái)物

      大滄海律師事務(wù)所秦永民律師認(rèn)為,,旅館,、飯店、銀行等從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)者以及其他依照法律對(duì)他人負(fù)有必要注意義務(wù)的人,,在經(jīng)營(yíng)的場(chǎng)地對(duì)于顧客的財(cái)產(chǎn)和人身安全負(fù)有必要的保護(hù)義務(wù),,或者依照法律應(yīng)當(dāng)承擔(dān)安全保障義務(wù)。

      《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定:經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同,、聲明,、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平,、不合理的規(guī)定,或者減輕,、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任,,否則視為無效。通常情況下,,無警示標(biāo)志,,則消費(fèi)場(chǎng)所應(yīng)負(fù)全部保管義務(wù);貼了警示標(biāo)志,,也只是適當(dāng)減輕酒店的責(zé)任,。不光是丟失東西,在消費(fèi)場(chǎng)所發(fā)生受傷之類的事故,,也可以要求其賠償,。

      消協(xié)提醒:注意保存證據(jù)

      市消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員認(rèn)為,《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明文規(guī)定:經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù),,不僅要有可靠的安全保障,,而且提供的消費(fèi)場(chǎng)所也應(yīng)具備必須的安全保障。只要消費(fèi)者在購(gòu)買商品或接受服務(wù)過程中受到傷害,,除了消費(fèi)者自身原因外,,不管是經(jīng)營(yíng)者的行為,還是第三方加害人所致,,經(jīng)營(yíng)者都應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任,。

      消協(xié)工作人員提醒,消費(fèi)者到公共場(chǎng)所消費(fèi)時(shí),,要增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí),,要保留證據(jù)(發(fā)票或單據(jù)、經(jīng)營(yíng)者過錯(cuò)事實(shí),、人證物證)等,,遇到此類問題,及時(shí)向公安部門報(bào)警或向消協(xié)投訴,,以維護(hù)自己的合法權(quán)益,。

     

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