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新聞盤點:3.15消費者權(quán)益日共話和諧消費
更新時間:2010-3-15 8:25:42    來源:焦作網(wǎng)綜合

 

物業(yè)糾紛難題如何破解

  本報記者 王金偉

  核心提示

  2009年,,中國消費者協(xié)會公布,,在全國受理消費者投訴的案例中,,房屋建材類投訴有3萬余件,,物業(yè)服務(wù)投訴呈上升趨勢。值此3·15國際消費者權(quán)益日到來之際,本報篩選部分物管糾紛事例進行評析,,希望業(yè)主增強維權(quán)意識,,避免雙方糾紛的發(fā)生。

  業(yè)主裝修押金退還難

  市民陳先生在裝修新房時向房地產(chǎn)公司繳納了1000元裝修押金,。新房裝修完畢后,,房地產(chǎn)公司卻以與物業(yè)公司簽有前期物業(yè)服務(wù)合同為由,讓陳先生向物業(yè)公司索要,,而物業(yè)公司稱房地產(chǎn)公司尚未向其足額支付裝修押金,,拒絕支付押金。隨后,,陳先生將房地產(chǎn)公司訴至法院,。

  根據(jù)我市房管部門的相關(guān)解釋:裝修保證金(押金)是向裝飾裝修企業(yè)收取用于加強住宅室內(nèi)裝飾裝修管理,保證裝飾裝修工程質(zhì)量和安全,,維護公共安全和公眾利益的押金,,待裝修工程結(jié)束,經(jīng)驗收合格后將全額退還,。

  關(guān)于房屋裝修的問題,,《物業(yè)管理條例》第五十三條明確規(guī)定:業(yè)主需要裝飾裝修房屋的,應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)管理企業(yè),;物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)將房屋裝修中的禁止行為和注意事項告知業(yè)主。很明顯,,業(yè)主對于裝修事宜只需履行告知物業(yè)的義務(wù),,不需繳納任何費用。

  物業(yè)撤離后垃圾遍地

  位于北環(huán)路附近某居民小區(qū),,由集體自建房和公司開發(fā)房兩部分組成,,該小區(qū)自從被物業(yè)公司接管后,因為管理問題雙方矛盾不斷,,以致根本收不齊物業(yè)費,,加上雙方有很多利益糾紛和沖突,物業(yè)公司突然撤離,,致使小區(qū)長時間無人管理,,小區(qū)內(nèi)垃圾遍地,荒草叢生,。

  收繳物業(yè)費為什么這么難,?據(jù)了解,當(dāng)前的許多物業(yè)公司和開發(fā)商之間存在著紛繁復(fù)雜的關(guān)系,,一旦開發(fā)商銷售時的承諾沒有兌現(xiàn),,業(yè)主得不到滿意答復(fù),物業(yè)便很可能遭受池魚之殃,。

  一位物業(yè)公司管理者的話頗具代表性:“按正常的市場交易規(guī)則,,物業(yè)公司想掙錢,,就得按照當(dāng)初的合同約定誠實地向業(yè)主提供各種服務(wù)。業(yè)主如果對其服務(wù)不滿意,,也完全有權(quán)按照法定條件解除合同,。但現(xiàn)實的情況是,業(yè)主購房時的前期物業(yè)合同已帶有強賣性質(zhì),,因為它是開發(fā)商指定給業(yè)主的,,業(yè)主在買房子的時候只能無條件接受,之后業(yè)主與物業(yè)公司的糾紛則不可避免,�,!� 

  眾說紛紜看物管

  針對業(yè)主和物業(yè)的糾紛,各地以成立業(yè)主委員會的辦法加以解決,。其實成立業(yè)主委員會說來簡單,,真正操作起來則困難重重。現(xiàn)在的小區(qū)多是商品房,,居民分散購買,,構(gòu)成復(fù)雜,來自各個行業(yè),,如何召集起業(yè)主大會都是個問題,。

  對此,有市民認(rèn)為,,業(yè)主委員會的成立還要政府出面(可以制定相關(guān)的法律法規(guī)),,委托給街道辦事處或社區(qū),把業(yè)主委員會成立起來,,公開招標(biāo)物業(yè)服務(wù)公司,,簽訂公平詳細(xì)的物業(yè)服務(wù)合同,規(guī)范物業(yè)公司的服務(wù),,構(gòu)建和諧小區(qū),。 

  但也有市民對此提出異議。首先,,由政府通包通攬,,從現(xiàn)實看不切實際;其次,,對于物業(yè)管理企業(yè)來說,,公平自由的競爭環(huán)境更有利于企業(yè)自身的發(fā)展,有利于其提高服務(wù)水平,;第三,,對于業(yè)主來說,物業(yè)管理的市場化可以明確其在物業(yè)管理活動中的地位,充分行使業(yè)主作為住房所有者的所有權(quán)益與管理權(quán)益,,享受高質(zhì)量的服務(wù),。

  市場經(jīng)濟的本質(zhì)是競爭,只有競爭,,才能把物業(yè)管理推向一個更新的境地,。

  慎簽物管合同,避免發(fā)生糾紛

  物業(yè)糾紛發(fā)生的原因很多,,有專家認(rèn)為,,法律滯后是其中之一。2007年10月1日起施行的《物權(quán)法》對解決物業(yè)與業(yè)主糾紛具有巨大現(xiàn)實意義,。不過,,對于物業(yè)管理費標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)范問題,,與《物權(quán)法》有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定相銜接的《物業(yè)管理條例》還需進一步明確與細(xì)化,,把一些原則性的規(guī)定變成可操作性的行政法規(guī),更好地解決物業(yè)管理中的實際問題,。

  就目前實際情況,,在業(yè)主和物業(yè)之間存在著一個最直接的約束手段,就是物業(yè)管理合同,。而在實際運行中,,這個最能體現(xiàn)業(yè)主與物業(yè)機構(gòu)雙方權(quán)利義務(wù)的文本,卻往往被束之高閣,。

  據(jù)了解,,很多新入戶的業(yè)主在與物業(yè)簽署合同時,并不仔細(xì)閱讀條款,,覺得只是走個過場,,順利拿到鑰匙就萬事大吉了,。個別物業(yè)公司便鉆了這樣的空子,,合同不規(guī)范、條款很含糊,,為今后的物業(yè)糾紛埋下隱患,。所以,業(yè)主在簽訂物業(yè)管理合同時,,要格外謹(jǐn)慎,,細(xì)讀條款,盡量避免日后可能發(fā)生的糾紛,。

 

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文章編輯:張菊嬌 
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新聞盤點:3.15消費者權(quán)益日共話和諧消費
2010-3-15 8:25:42    來源:焦作網(wǎng)綜合

 

物業(yè)糾紛難題如何破解

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      本報記者 王金偉

      核心提示

      2009年,中國消費者協(xié)會公布,,在全國受理消費者投訴的案例中,,房屋建材類投訴有3萬余件,,物業(yè)服務(wù)投訴呈上升趨勢。值此3·15國際消費者權(quán)益日到來之際,,本報篩選部分物管糾紛事例進行評析,,希望業(yè)主增強維權(quán)意識,避免雙方糾紛的發(fā)生,。

      業(yè)主裝修押金退還難

      市民陳先生在裝修新房時向房地產(chǎn)公司繳納了1000元裝修押金,。新房裝修完畢后,房地產(chǎn)公司卻以與物業(yè)公司簽有前期物業(yè)服務(wù)合同為由,,讓陳先生向物業(yè)公司索要,,而物業(yè)公司稱房地產(chǎn)公司尚未向其足額支付裝修押金,拒絕支付押金,。隨后,,陳先生將房地產(chǎn)公司訴至法院。

      根據(jù)我市房管部門的相關(guān)解釋:裝修保證金(押金)是向裝飾裝修企業(yè)收取用于加強住宅室內(nèi)裝飾裝修管理,,保證裝飾裝修工程質(zhì)量和安全,,維護公共安全和公眾利益的押金,待裝修工程結(jié)束,,經(jīng)驗收合格后將全額退還,。

      關(guān)于房屋裝修的問題,《物業(yè)管理條例》第五十三條明確規(guī)定:業(yè)主需要裝飾裝修房屋的,,應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)管理企業(yè),;物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)將房屋裝修中的禁止行為和注意事項告知業(yè)主。很明顯,,業(yè)主對于裝修事宜只需履行告知物業(yè)的義務(wù),,不需繳納任何費用。

      物業(yè)撤離后垃圾遍地

      位于北環(huán)路附近某居民小區(qū),,由集體自建房和公司開發(fā)房兩部分組成,,該小區(qū)自從被物業(yè)公司接管后,因為管理問題雙方矛盾不斷,,以致根本收不齊物業(yè)費,,加上雙方有很多利益糾紛和沖突,物業(yè)公司突然撤離,,致使小區(qū)長時間無人管理,,小區(qū)內(nèi)垃圾遍地,,荒草叢生,。

      收繳物業(yè)費為什么這么難?據(jù)了解,,當(dāng)前的許多物業(yè)公司和開發(fā)商之間存在著紛繁復(fù)雜的關(guān)系,,一旦開發(fā)商銷售時的承諾沒有兌現(xiàn),,業(yè)主得不到滿意答復(fù),物業(yè)便很可能遭受池魚之殃,。

      一位物業(yè)公司管理者的話頗具代表性:“按正常的市場交易規(guī)則,,物業(yè)公司想掙錢,就得按照當(dāng)初的合同約定誠實地向業(yè)主提供各種服務(wù),。業(yè)主如果對其服務(wù)不滿意,,也完全有權(quán)按照法定條件解除合同。但現(xiàn)實的情況是,,業(yè)主購房時的前期物業(yè)合同已帶有強賣性質(zhì),,因為它是開發(fā)商指定給業(yè)主的,業(yè)主在買房子的時候只能無條件接受,,之后業(yè)主與物業(yè)公司的糾紛則不可避免,。” 

      眾說紛紜看物管

      針對業(yè)主和物業(yè)的糾紛,,各地以成立業(yè)主委員會的辦法加以解決,。其實成立業(yè)主委員會說來簡單,真正操作起來則困難重重�,,F(xiàn)在的小區(qū)多是商品房,,居民分散購買,構(gòu)成復(fù)雜,,來自各個行業(yè),,如何召集起業(yè)主大會都是個問題。

      對此,,有市民認(rèn)為,,業(yè)主委員會的成立還要政府出面(可以制定相關(guān)的法律法規(guī)),委托給街道辦事處或社區(qū),,把業(yè)主委員會成立起來,,公開招標(biāo)物業(yè)服務(wù)公司,簽訂公平詳細(xì)的物業(yè)服務(wù)合同,,規(guī)范物業(yè)公司的服務(wù),,構(gòu)建和諧小區(qū)。 

      但也有市民對此提出異議,。首先,,由政府通包通攬,從現(xiàn)實看不切實際,;其次,,對于物業(yè)管理企業(yè)來說,公平自由的競爭環(huán)境更有利于企業(yè)自身的發(fā)展,,有利于其提高服務(wù)水平,;第三,,對于業(yè)主來說,物業(yè)管理的市場化可以明確其在物業(yè)管理活動中的地位,,充分行使業(yè)主作為住房所有者的所有權(quán)益與管理權(quán)益,,享受高質(zhì)量的服務(wù)。

      市場經(jīng)濟的本質(zhì)是競爭,,只有競爭,,才能把物業(yè)管理推向一個更新的境地。

      慎簽物管合同,,避免發(fā)生糾紛

      物業(yè)糾紛發(fā)生的原因很多,,有專家認(rèn)為,法律滯后是其中之一,。2007年10月1日起施行的《物權(quán)法》對解決物業(yè)與業(yè)主糾紛具有巨大現(xiàn)實意義,。不過,對于物業(yè)管理費標(biāo)準(zhǔn),、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)范問題,,與《物權(quán)法》有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定相銜接的《物業(yè)管理條例》還需進一步明確與細(xì)化,把一些原則性的規(guī)定變成可操作性的行政法規(guī),,更好地解決物業(yè)管理中的實際問題,。

      就目前實際情況,在業(yè)主和物業(yè)之間存在著一個最直接的約束手段,,就是物業(yè)管理合同,。而在實際運行中,這個最能體現(xiàn)業(yè)主與物業(yè)機構(gòu)雙方權(quán)利義務(wù)的文本,,卻往往被束之高閣,。

      據(jù)了解,很多新入戶的業(yè)主在與物業(yè)簽署合同時,,并不仔細(xì)閱讀條款,,覺得只是走個過場,順利拿到鑰匙就萬事大吉了,。個別物業(yè)公司便鉆了這樣的空子,,合同不規(guī)范、條款很含糊,,為今后的物業(yè)糾紛埋下隱患,。所以,業(yè)主在簽訂物業(yè)管理合同時,,要格外謹(jǐn)慎,,細(xì)讀條款,盡量避免日后可能發(fā)生的糾紛,。

     

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