本報(bào)記者 方家禾
今年春節(jié)，市民程先生參加了我市某旅行社組織的滑雪一日游,�,？傻竭_(dá)滑雪場(chǎng)后，程先生發(fā)現(xiàn)滑雪場(chǎng)的雪大部分已融化,，地面泥濘,，根本不能進(jìn)行滑雪。于是,，程先生要求更改線路,，到別的滑雪場(chǎng)滑雪，卻遭到旅行社拒絕,。當(dāng)時(shí),，旅行社的工作人員承諾返回焦作后，全額退還程先生的費(fèi)用,。但到了焦作后,，程先生等了一晚上也未等到旅行社相關(guān)人員辦理退款，打電話給旅行社,，也無人接聽,。
見事情無法解決，程先生就向旅游質(zhì)監(jiān)部門進(jìn)行投訴,，后經(jīng)多方協(xié)商,，旅行社向程先生退還了全部費(fèi)用，并賠償了20%的違約金,。
記者昨日從市旅游局獲悉,，2009年全市接待游客人數(shù)同比增長17.14%，達(dá)到1701.02萬人次,；全年共受理旅游投訴52起,，旅客投訴率為0.003％。,，較2008年有所上升。
外圍服務(wù)投訴增多
雖然旅客投訴率較去年有所上升,，但關(guān)于住宿,、餐飲等硬件環(huán)境的投訴已有所下降,，投訴開始指向旅游途中涉及的外圍公共服務(wù)糾紛。例如山西游客宋先生游覽某景區(qū)后,，在停車場(chǎng)開車時(shí)將另一輛汽車掛花,。由于被撞車輛的車主不在現(xiàn)場(chǎng)，停車場(chǎng)工作人員向宋先生索要500元賠償費(fèi),，用以轉(zhuǎn)交給被撞車輛的車主,。接到投訴后，市旅游質(zhì)監(jiān)部門要求停車場(chǎng)工作人員幫宋先生找到了被撞車輛的車主,，由車主與其自行協(xié)商解決,。
除了交通服務(wù)糾紛，還有游客因使用景區(qū)公共設(shè)施而產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)糾紛以及游客與旅行社之間,、旅行社與旅行社之間的經(jīng)濟(jì)糾紛等,。市旅游質(zhì)監(jiān)部門相關(guān)負(fù)責(zé)人分析，除了住宿,、餐飲等具體的旅游質(zhì)量投訴,，外圍服務(wù)投訴的增多，也說明了游客維權(quán)意識(shí)的提高,，而營造更好的旅游環(huán)境需要更多部門的合作和支持,。
如何防范旅游欺詐
就如何防范旅游欺詐，昨日,，市旅游質(zhì)監(jiān)部門的工作人員向記者介紹了幾種方法：一,、注意旅行社資質(zhì)：旅行社分為國際社和國內(nèi)社，如果是出境旅游,，一定要注意旅行社是否有出境游經(jīng)營權(quán),；二、注意旅行社是否專業(yè),。旅行社是以經(jīng)營旅游業(yè)為主,，還是主營其他項(xiàng)目。主營旅游,，則一般投入精力較多,，實(shí)力較強(qiáng)，較專業(yè),；三,、注意看旅行社是否提供行程表。行程表應(yīng)包括住宿,、用餐及景點(diǎn)幾個(gè)方面,，一份出色的行程表甚至包括下榻酒店及用餐餐館的電話。行程表越詳盡,，旅行社中途隨意改動(dòng)安排的可能性就越小,。四,、必須探討景點(diǎn)細(xì)節(jié)，弄清哪些服務(wù)項(xiàng)目已在團(tuán)費(fèi)之內(nèi),，哪些項(xiàng)目需要自理,。問清用餐標(biāo)準(zhǔn)、門票如何支付,，明確酒店的名稱,、地點(diǎn)及星級(jí)，明確交通工具,，包括汽車是什么車型,、是否是旅游定點(diǎn)車輛單位的車輛。慎重簽訂合同,，要注意把旅行社提供的行程表內(nèi)容,、行程安排和景點(diǎn)細(xì)節(jié)等都包括進(jìn)去，越詳細(xì)越好,。要注意合同是否加蓋有旅行社的行政章,，這樣就可為日后發(fā)生糾紛時(shí)提供法律依據(jù)。五,、慎防“黑社”,、“黑導(dǎo)”。游客在選擇旅行社時(shí)一定要看該旅行社是否有營業(yè)許可證,，導(dǎo)游是否有導(dǎo)游資格證明,。在前兩項(xiàng)得到確認(rèn)后，還要注意導(dǎo)游是否是接受旅行社的委派進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng),。如發(fā)現(xiàn)“黑社”,、“黑導(dǎo)”，可撥打舉報(bào)電話：（0391）3992511,。
