白建立：用心巧解鄰里“千千結(jié)”
更新時間：2021-5-12 9:30:59 來源：焦作晚報
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2021年專題區(qū)
上圖 白建立(右)和居民聊天,。
下圖 白建立的座右銘,。
記者 楊景鵬 攝
在中站區(qū)龍洞街道武鋼社區(qū),，提起“小白和事”,，有口皆碑�,！靶“缀褪隆鄙兑馑�,？它有一語雙關(guān)之妙，一是小白處理事情,、矛盾,、糾紛之意；二是小白與矛盾調(diào)解是一個整體,，通過糾紛調(diào)解,，解決社區(qū)鄰里之間的小磕絆、小問題,、小事情,。
小白，名叫白建立,，社區(qū)的老年人親切地喊他小白,，年輕人都尊敬地叫一聲“白哥”。今年51歲的白建立是龍洞街道“小白和事”工作室的負(fù)責(zé)人,，更是武鋼社區(qū)的“小巷總理”,。
2015年6月，他開始從事人民調(diào)解工作,。6年來,，他始終牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，堅持走群眾工作路線,，時時處處為群眾調(diào)矛盾,、化糾紛,、解憂愁,、暖民心；他大膽探索,、勇于創(chuàng)新,，總結(jié)出了一套行之有效的群眾工作調(diào)解法，受到轄區(qū)老百姓的稱贊,，曾榮獲“焦作市優(yōu)秀人民調(diào)解員”稱號,。
“小白和事”
在群眾中叫得響亮
生活中，難免遇到磕磕絆絆的事兒,。在中站區(qū)龍洞街道武鋼社區(qū),，有事兒找“小白”，早已成為居民群眾的默契,。
“小白,，我們這兒咋沒水了,？剛才還有呢！”“知道了,，我現(xiàn)在過去�,。 �4月29日上午,，接到居民的電話,，白建立二話不說，提著扳手,，來到位于街道辦事處附近的山陽刺繡藝術(shù)館,，經(jīng)過仔細(xì)檢查，三下五除二,，就把水管修好了,。
“老百姓的需求，要求咱啥都得會,，修水管,、開鎖，沒有十八般武藝,，可干不了調(diào)解員,！”白建立頗為調(diào)侃地說。
話是玩笑話,，為老百姓服務(wù)的一顆心,，確是真心。
居民霍大姐提起白建立,，十分感激,。今年4月中旬的一天中午，霍大姐騎著電動車在小區(qū)行進(jìn)時,，猛地一下被絆倒摔在地上,，一時間起不來，她就給白建立打電話求救,�,！澳阍谀莾簞e動，我馬上就到,！”白建立急忙跑過去,。原來霍大姐是被廢電纜絆倒了，在確定霍大姐身體狀態(tài)問題不大時,，白建立幫忙把她攙扶起來,，送到衛(wèi)生所，同時聯(lián)系老舊小區(qū)改造的施工方把廢電纜進(jìn)行歸置,，避免以后再出現(xiàn)問題,。
在武鋼社區(qū)走一走,，總能聽到白建立與群眾打成一片的聲音。他每天穿梭在各個樓棟單元里,，與張阿姨聊家長里短,，與李大爺話養(yǎng)生保健，與盧大嫂聊育兒經(jīng)驗(yàn),，與張大哥談家電維修……這是他的工作日常,，微信運(yùn)動每天1萬步以上是最低標(biāo)準(zhǔn)，有時還常常稱霸排行榜,。
“白建立在我們這兒,，是無人不知無人不曉的。他干過網(wǎng)格員,、調(diào)解員,、監(jiān)委會主任等，群眾對他非常信任,，小白,、白哥就是他的代名詞。調(diào)解工作中,，他有熱心,、愛心，還有耐心,，永遠(yuǎn)不急不躁,，就像哪吒一樣，服務(wù)群眾時仿佛長出了三頭六臂,�,！敝姓緟^(qū)龍洞街道武鋼社區(qū)黨委書記岳秀娟說。
“七巧工作法”
化解“千千結(jié)”
要想當(dāng)好“和事佬”,，必須會念“和事經(jīng)”,。
多年來從事調(diào)解工作，白建立也慢慢積累出調(diào)解經(jīng)驗(yàn),。2019年,，他提煉出了“七巧工作法”：冷熱結(jié)合,、分頭談話,、模糊處理、過錯分析,、利弊分析,、換位思考、真情感化,�,！捌咔伞毕嘟Y(jié)合,，精心促和諧。
“鄰里之間的事兒,，常常是雞毛蒜皮的小事兒,，但有時候就過不去那個坎兒，非要說個理,！”白建立說,，在調(diào)解中，他始終秉持一顆公心,，給群眾講理,、說理、辨理,，分頭談話也好,，模糊處理也好，不同的情況要不同對待,。
去年9月份,，武鋼社區(qū)管轄的11棟居民樓進(jìn)行“三供一業(yè)”改造，該項(xiàng)工作中需要將居民樓一樓的露臺拆掉,，可1號樓的呂大爺想不通,，幾撥人來做工作，老人就是不愿意拆掉露臺,，事情僵住了,，怎么辦？白建立抱著試試看的態(tài)度,，來到呂大爺家中,，經(jīng)過談心聊天才明白，呂大爺平時習(xí)慣在露臺上做飯,，如果露臺沒了很不方便,。白建立很是理解，通過開導(dǎo),、說服,，最終在拆掉露臺后又幫老人另起灶臺，讓呂大爺?shù)男呐摹?/P>
“在小區(qū)保溫層施工時,，我發(fā)現(xiàn)家里太陽能熱水器的上水水管漏了,，保溫管也折了，不管用了,，是施工方施工時造成的……我當(dāng)時就給白建立打電話說了說情況,，他很快跟施工方溝通、做工作，把我家爛了的六根管都修好了,�,！本用駝⑿《饾M意地說。
6年來,，白建立每年都要處理家庭糾紛,、鄰里糾紛、損害賠償?shù)劝讣?0起,，經(jīng)手調(diào)解近200起……“小白和事”“七巧工作法”,，不斷推動基層黨建治理工作再上新臺階。
有求必應(yīng)
竭盡所能為居民服務(wù)
“小白,，麻煩幫我買些白菜和白糖,。”“小白,，我的高血壓藥沒了,，幫忙再買兩盒�,！币咔槠陂g,，在龍洞街道武鋼社區(qū)樓院內(nèi)，群眾每天都通過街道發(fā)放的“三統(tǒng)一”愛心明白卡上的聯(lián)系方式呼喚“小白”幫忙,，“小白”總是有求必應(yīng),。
自去年農(nóng)歷大年初一起，白建立主動放棄休息時間,，全力投身到疫情防控第一線,。疫情防控住戶登記，有他,；檢測武漢返鄉(xiāng)人員體溫,，有他；為群眾代購商品,，有他,；全天24小時值守崗位，還有他……在疫情防控工作中,，“小白和事”也發(fā)揮了重要作用,。龍洞街道借助“小白和事”平臺，對社區(qū)群眾進(jìn)行疫情防控知識宣傳,，提高防疫健康知識的知曉率,，營造和諧健康社區(qū)防疫環(huán)境。
疫情期間,，白建立利用調(diào)解室網(wǎng)絡(luò)平臺,，進(jìn)行“云”調(diào)解,。三樓的王阿姨家里水管漏水,，濺濕了二樓晾曬的衣服,，不和諧的聲音出現(xiàn)了。白建立得知這個事情,，通過手機(jī)連線方式,，讓兩家進(jìn)行視頻面對面，大事說開了,，是小事,；小事說開了，就是和諧,。
在小區(qū)走訪巡邏時,，白建立看到一位老太太家的窗戶玻璃損壞了，就去買一塊玻璃幫老太太安上,；疫情期間,，5號樓的居民夜里在家里喝多了發(fā)酒瘋，騷擾四鄰,，白建立第一時間趕到,，和警察一起處理；居民樓院私搭亂建嚴(yán)重,，他就放棄休息時間,，苦口婆心地上門勸說，如今樓院面貌煥然一新……居民的“芝麻”小事,，在白建立看來都是大事兒,。
踐行黨員先進(jìn)性，服務(wù)百姓無止境,。白建立在社區(qū)開展工作都圍繞這一理念出發(fā),，以開展人民調(diào)解為主，其他工作為輔,，只要是居民有需求的,，他都會竭盡全力為居民服務(wù)。
■記者手記
愛管閑事卻有理有據(jù),，待人處事讓人如沐春風(fēng),，是白建立給人的初印象。
有人說,，調(diào)解員調(diào)解的是糾紛,，傾注的是熱情，收獲的是和諧,。的確如此,，白建立每天手機(jī)24小時開機(jī),，隨時接聽居民電話。在“小白和事”調(diào)解室,，他用一張笑臉面對群眾,，端上一杯熱水，讓居民感受到家的溫暖,。
社區(qū)居民的“煩心事”,，就是調(diào)解員的“操心事”。白建立每天的操心事兒可真不少,，居民樓院的情況他了如指掌,，鄰里糾紛的癥結(jié)他了然于胸……用真心化解民憂，用腳步丈量民情,，他堅持以群眾為中心,，做服務(wù)群眾的第一人，做社區(qū)建設(shè)的先行者,，做和諧社會的宣傳員,。正是他日復(fù)一日的奉獻(xiàn)和付出，才實(shí)現(xiàn)了“瑣碎糾紛不出樓,，小事不出院,，大事不出社區(qū)”，奏響了社區(qū)大家庭的和諧樂章,。
（記者 楊景鵬）
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上圖 白建立(右)和居民聊天,。
下圖 白建立的座右銘。
記者 楊景鵬 攝
在中站區(qū)龍洞街道武鋼社區(qū),，提起“小白和事”,，有口皆碑�,！靶“缀褪隆鄙兑馑�,？它有一語雙關(guān)之妙，一是小白處理事情,、矛盾,、糾紛之意；二是小白與矛盾調(diào)解是一個整體,，通過糾紛調(diào)解,，解決社區(qū)鄰里之間的小磕絆、小問題,、小事情,。
小白，名叫白建立,，社區(qū)的老年人親切地喊他小白,，年輕人都尊敬地叫一聲“白哥”。今年51歲的白建立是龍洞街道“小白和事”工作室的負(fù)責(zé)人,，更是武鋼社區(qū)的“小巷總理”,。
2015年6月,，他開始從事人民調(diào)解工作。6年來，他始終牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨,，堅持走群眾工作路線,，時時處處為群眾調(diào)矛盾、化糾紛,、解憂愁、暖民心,；他大膽探索,、勇于創(chuàng)新，總結(jié)出了一套行之有效的群眾工作調(diào)解法,，受到轄區(qū)老百姓的稱贊,，曾榮獲“焦作市優(yōu)秀人民調(diào)解員”稱號。
“小白和事”
在群眾中叫得響亮
生活中,，難免遇到磕磕絆絆的事兒,。在中站區(qū)龍洞街道武鋼社區(qū)，有事兒找“小白”,，早已成為居民群眾的默契,。
“小白，我們這兒咋沒水了,？剛才還有呢,！”“知道了，我現(xiàn)在過去�,�,！”4月29日上午，接到居民的電話,，白建立二話不說,，提著扳手，來到位于街道辦事處附近的山陽刺繡藝術(shù)館,，經(jīng)過仔細(xì)檢查,，三下五除二，就把水管修好了,。
“老百姓的需求,，要求咱啥都得會，修水管,、開鎖,，沒有十八般武藝，可干不了調(diào)解員,！”白建立頗為調(diào)侃地說,。
話是玩笑話,，為老百姓服務(wù)的一顆心，確是真心,。
居民霍大姐提起白建立,，十分感激。今年4月中旬的一天中午,，霍大姐騎著電動車在小區(qū)行進(jìn)時,，猛地一下被絆倒摔在地上，一時間起不來,，她就給白建立打電話求救,。“你在那兒別動,，我馬上就到,！”白建立急忙跑過去,。原來霍大姐是被廢電纜絆倒了,，在確定霍大姐身體狀態(tài)問題不大時，白建立幫忙把她攙扶起來,，送到衛(wèi)生所,，同時聯(lián)系老舊小區(qū)改造的施工方把廢電纜進(jìn)行歸置，避免以后再出現(xiàn)問題,。
在武鋼社區(qū)走一走,，總能聽到白建立與群眾打成一片的聲音。他每天穿梭在各個樓棟單元里,，與張阿姨聊家長里短,，與李大爺話養(yǎng)生保健，與盧大嫂聊育兒經(jīng)驗(yàn),，與張大哥談家電維修……這是他的工作日常,，微信運(yùn)動每天1萬步以上是最低標(biāo)準(zhǔn)，有時還常常稱霸排行榜,。
“白建立在我們這兒,，是無人不知無人不曉的。他干過網(wǎng)格員,、調(diào)解員,、監(jiān)委會主任等，群眾對他非常信任,，小白,、白哥就是他的代名詞。調(diào)解工作中,，他有熱心,、愛心,，還有耐心，永遠(yuǎn)不急不躁,，就像哪吒一樣,，服務(wù)群眾時仿佛長出了三頭六臂�,！敝姓緟^(qū)龍洞街道武鋼社區(qū)黨委書記岳秀娟說,。
“七巧工作法”
化解“千千結(jié)”
要想當(dāng)好“和事佬”，必須會念“和事經(jīng)”,。
多年來從事調(diào)解工作,，白建立也慢慢積累出調(diào)解經(jīng)驗(yàn)。2019年,，他提煉出了“七巧工作法”：冷熱結(jié)合,、分頭談話、模糊處理,、過錯分析,、利弊分析、換位思考,、真情感化,。“七巧”相結(jié)合,，精心促和諧,。
“鄰里之間的事兒，常常是雞毛蒜皮的小事兒,，但有時候就過不去那個坎兒,，非要說個理！”白建立說,，在調(diào)解中,，他始終秉持一顆公心，給群眾講理,、說理,、辨理，分頭談話也好,，模糊處理也好,，不同的情況要不同對待。
去年9月份,，武鋼社區(qū)管轄的11棟居民樓進(jìn)行“三供一業(yè)”改造,，該項(xiàng)工作中需要將居民樓一樓的露臺拆掉，可1號樓的呂大爺想不通，幾撥人來做工作,，老人就是不愿意拆掉露臺,，事情僵住了，怎么辦,？白建立抱著試試看的態(tài)度,，來到呂大爺家中，經(jīng)過談心聊天才明白,，呂大爺平時習(xí)慣在露臺上做飯,，如果露臺沒了很不方便。白建立很是理解,，通過開導(dǎo),、說服，最終在拆掉露臺后又幫老人另起灶臺,，讓呂大爺?shù)男呐摹?/P>
“在小區(qū)保溫層施工時,，我發(fā)現(xiàn)家里太陽能熱水器的上水水管漏了，保溫管也折了,，不管用了,，是施工方施工時造成的……我當(dāng)時就給白建立打電話說了說情況，他很快跟施工方溝通,、做工作,，把我家爛了的六根管都修好了�,！本用駝⑿《饾M意地說。
6年來,，白建立每年都要處理家庭糾紛,、鄰里糾紛、損害賠償?shù)劝讣?0起,，經(jīng)手調(diào)解近200起……“小白和事”“七巧工作法”,，不斷推動基層黨建治理工作再上新臺階。
有求必應(yīng)
竭盡所能為居民服務(wù)
“小白,，麻煩幫我買些白菜和白糖,。”“小白,，我的高血壓藥沒了,，幫忙再買兩盒�,！币咔槠陂g,，在龍洞街道武鋼社區(qū)樓院內(nèi)，群眾每天都通過街道發(fā)放的“三統(tǒng)一”愛心明白卡上的聯(lián)系方式呼喚“小白”幫忙,，“小白”總是有求必應(yīng),。
自去年農(nóng)歷大年初一起,，白建立主動放棄休息時間，全力投身到疫情防控第一線,。疫情防控住戶登記,，有他；檢測武漢返鄉(xiāng)人員體溫,，有他,；為群眾代購商品，有他,；全天24小時值守崗位,，還有他……在疫情防控工作中，“小白和事”也發(fā)揮了重要作用,。龍洞街道借助“小白和事”平臺,，對社區(qū)群眾進(jìn)行疫情防控知識宣傳，提高防疫健康知識的知曉率,，營造和諧健康社區(qū)防疫環(huán)境,。
疫情期間，白建立利用調(diào)解室網(wǎng)絡(luò)平臺,，進(jìn)行“云”調(diào)解,。三樓的王阿姨家里水管漏水，濺濕了二樓晾曬的衣服,，不和諧的聲音出現(xiàn)了,。白建立得知這個事情，通過手機(jī)連線方式,，讓兩家進(jìn)行視頻面對面,，大事說開了，是小事,；小事說開了,，就是和諧。
在小區(qū)走訪巡邏時,，白建立看到一位老太太家的窗戶玻璃損壞了,，就去買一塊玻璃幫老太太安上；疫情期間,，5號樓的居民夜里在家里喝多了發(fā)酒瘋,，騷擾四鄰，白建立第一時間趕到,，和警察一起處理,；居民樓院私搭亂建嚴(yán)重，他就放棄休息時間，苦口婆心地上門勸說,，如今樓院面貌煥然一新……居民的“芝麻”小事,，在白建立看來都是大事兒。
踐行黨員先進(jìn)性,，服務(wù)百姓無止境,。白建立在社區(qū)開展工作都圍繞這一理念出發(fā)，以開展人民調(diào)解為主,，其他工作為輔,，只要是居民有需求的，他都會竭盡全力為居民服務(wù),。
■記者手記
愛管閑事卻有理有據(jù),，待人處事讓人如沐春風(fēng)，是白建立給人的初印象,。
有人說,，調(diào)解員調(diào)解的是糾紛，傾注的是熱情,，收獲的是和諧,。的確如此，白建立每天手機(jī)24小時開機(jī),，隨時接聽居民電話,。在“小白和事”調(diào)解室，他用一張笑臉面對群眾,，端上一杯熱水,，讓居民感受到家的溫暖。
社區(qū)居民的“煩心事”,，就是調(diào)解員的“操心事”,。白建立每天的操心事兒可真不少，居民樓院的情況他了如指掌,，鄰里糾紛的癥結(jié)他了然于胸……用真心化解民憂，用腳步丈量民情,，他堅持以群眾為中心,，做服務(wù)群眾的第一人，做社區(qū)建設(shè)的先行者,，做和諧社會的宣傳員,。正是他日復(fù)一日的奉獻(xiàn)和付出，才實(shí)現(xiàn)了“瑣碎糾紛不出樓,，小事不出院,，大事不出社區(qū)”，奏響了社區(qū)大家庭的和諧樂章。
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