白建立：用心巧解鄰里“千千結(jié)”
更新時(shí)間：2021-5-12 9:30:59 來源：焦作晚報(bào)
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2021年專題區(qū)
上圖 白建立(右)和居民聊天,。
下圖 白建立的座右銘。
記者 楊景鵬 攝
在中站區(qū)龍洞街道武鋼社區(qū),，提起“小白和事”,，有口皆碑�,！靶“缀褪隆鄙兑馑�,？它有一語雙關(guān)之妙，一是小白處理事情,、矛盾,、糾紛之意；二是小白與矛盾調(diào)解是一個(gè)整體,，通過糾紛調(diào)解,，解決社區(qū)鄰里之間的小磕絆、小問題,、小事情,。
小白，名叫白建立,，社區(qū)的老年人親切地喊他小白,，年輕人都尊敬地叫一聲“白哥”。今年51歲的白建立是龍洞街道“小白和事”工作室的負(fù)責(zé)人,，更是武鋼社區(qū)的“小巷總理”,。
2015年6月，他開始從事人民調(diào)解工作,。6年來,，他始終牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，堅(jiān)持走群眾工作路線,，時(shí)時(shí)處處為群眾調(diào)矛盾,、化糾紛、解憂愁,、暖民心,；他大膽探索,、勇于創(chuàng)新，總結(jié)出了一套行之有效的群眾工作調(diào)解法,，受到轄區(qū)老百姓的稱贊,，曾榮獲“焦作市優(yōu)秀人民調(diào)解員”稱號(hào)。
“小白和事”
在群眾中叫得響亮
生活中,，難免遇到磕磕絆絆的事兒,。在中站區(qū)龍洞街道武鋼社區(qū)，有事兒找“小白”,，早已成為居民群眾的默契,。
“小白，我們這兒咋沒水了,？剛才還有呢,！”“知道了，我現(xiàn)在過去�,�,！”4月29日上午，接到居民的電話,，白建立二話不說,，提著扳手，來到位于街道辦事處附近的山陽刺繡藝術(shù)館,，經(jīng)過仔細(xì)檢查，三下五除二,，就把水管修好了,。
“老百姓的需求，要求咱啥都得會(huì),，修水管,、開鎖，沒有十八般武藝,，可干不了調(diào)解員,！”白建立頗為調(diào)侃地說。
話是玩笑話,，為老百姓服務(wù)的一顆心,，確是真心。
居民霍大姐提起白建立,，十分感激,。今年4月中旬的一天中午，霍大姐騎著電動(dòng)車在小區(qū)行進(jìn)時(shí),，猛地一下被絆倒摔在地上,，一時(shí)間起不來,，她就給白建立打電話求救�,！澳阍谀莾簞e動(dòng),，我馬上就到！”白建立急忙跑過去,。原來霍大姐是被廢電纜絆倒了,，在確定霍大姐身體狀態(tài)問題不大時(shí)，白建立幫忙把她攙扶起來,，送到衛(wèi)生所,，同時(shí)聯(lián)系老舊小區(qū)改造的施工方把廢電纜進(jìn)行歸置，避免以后再出現(xiàn)問題,。
在武鋼社區(qū)走一走,，總能聽到白建立與群眾打成一片的聲音。他每天穿梭在各個(gè)樓棟單元里,，與張阿姨聊家長里短,，與李大爺話養(yǎng)生保健，與盧大嫂聊育兒經(jīng)驗(yàn),，與張大哥談家電維修……這是他的工作日常,，微信運(yùn)動(dòng)每天1萬步以上是最低標(biāo)準(zhǔn)，有時(shí)還常常稱霸排行榜,。
“白建立在我們這兒,，是無人不知無人不曉的。他干過網(wǎng)格員,、調(diào)解員,、監(jiān)委會(huì)主任等，群眾對(duì)他非常信任,，小白,、白哥就是他的代名詞。調(diào)解工作中,，他有熱心,、愛心，還有耐心,，永遠(yuǎn)不急不躁,，就像哪吒一樣，服務(wù)群眾時(shí)仿佛長出了三頭六臂,�,！敝姓緟^(qū)龍洞街道武鋼社區(qū)黨委書記岳秀娟說。
“七巧工作法”
化解“千千結(jié)”
要想當(dāng)好“和事佬”，必須會(huì)念“和事經(jīng)”,。
多年來從事調(diào)解工作,，白建立也慢慢積累出調(diào)解經(jīng)驗(yàn)。2019年,，他提煉出了“七巧工作法”：冷熱結(jié)合,、分頭談話、模糊處理,、過錯(cuò)分析,、利弊分析、換位思考,、真情感化,。“七巧”相結(jié)合,，精心促和諧,。
“鄰里之間的事兒，常常是雞毛蒜皮的小事兒,，但有時(shí)候就過不去那個(gè)坎兒,，非要說個(gè)理！”白建立說,，在調(diào)解中,，他始終秉持一顆公心，給群眾講理,、說理,、辨理，分頭談話也好,，模糊處理也好,，不同的情況要不同對(duì)待。
去年9月份,，武鋼社區(qū)管轄的11棟居民樓進(jìn)行“三供一業(yè)”改造,，該項(xiàng)工作中需要將居民樓一樓的露臺(tái)拆掉,，可1號(hào)樓的呂大爺想不通,，幾撥人來做工作，老人就是不愿意拆掉露臺(tái),，事情僵住了,，怎么辦？白建立抱著試試看的態(tài)度,，來到呂大爺家中,，經(jīng)過談心聊天才明白，呂大爺平時(shí)習(xí)慣在露臺(tái)上做飯，如果露臺(tái)沒了很不方便,。白建立很是理解,，通過開導(dǎo)、說服,，最終在拆掉露臺(tái)后又幫老人另起灶臺(tái),，讓呂大爺?shù)男呐摹?/P>
“在小區(qū)保溫層施工時(shí)，我發(fā)現(xiàn)家里太陽能熱水器的上水水管漏了,，保溫管也折了,，不管用了，是施工方施工時(shí)造成的……我當(dāng)時(shí)就給白建立打電話說了說情況,，他很快跟施工方溝通,、做工作，把我家爛了的六根管都修好了,�,！本用駝⑿《饾M意地說。
6年來,，白建立每年都要處理家庭糾紛,、鄰里糾紛、損害賠償?shù)劝讣?0起,，經(jīng)手調(diào)解近200起……“小白和事”“七巧工作法”,，不斷推動(dòng)基層黨建治理工作再上新臺(tái)階。
有求必應(yīng)
竭盡所能為居民服務(wù)
“小白,，麻煩幫我買些白菜和白糖,。”“小白,，我的高血壓藥沒了,，幫忙再買兩盒�,！币咔槠陂g,，在龍洞街道武鋼社區(qū)樓院內(nèi)，群眾每天都通過街道發(fā)放的“三統(tǒng)一”愛心明白卡上的聯(lián)系方式呼喚“小白”幫忙,，“小白”總是有求必應(yīng),。
自去年農(nóng)歷大年初一起，白建立主動(dòng)放棄休息時(shí)間,，全力投身到疫情防控第一線,。疫情防控住戶登記，有他,；檢測(cè)武漢返鄉(xiāng)人員體溫,，有他,；為群眾代購商品，有他,；全天24小時(shí)值守崗位,，還有他……在疫情防控工作中，“小白和事”也發(fā)揮了重要作用,。龍洞街道借助“小白和事”平臺(tái),，對(duì)社區(qū)群眾進(jìn)行疫情防控知識(shí)宣傳，提高防疫健康知識(shí)的知曉率,，營造和諧健康社區(qū)防疫環(huán)境,。
疫情期間，白建立利用調(diào)解室網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),，進(jìn)行“云”調(diào)解,。三樓的王阿姨家里水管漏水，濺濕了二樓晾曬的衣服,，不和諧的聲音出現(xiàn)了,。白建立得知這個(gè)事情，通過手機(jī)連線方式,，讓兩家進(jìn)行視頻面對(duì)面,，大事說開了，是小事,；小事說開了,，就是和諧。
在小區(qū)走訪巡邏時(shí),，白建立看到一位老太太家的窗戶玻璃損壞了,，就去買一塊玻璃幫老太太安上；疫情期間,，5號(hào)樓的居民夜里在家里喝多了發(fā)酒瘋,，騷擾四鄰，白建立第一時(shí)間趕到,，和警察一起處理,；居民樓院私搭亂建嚴(yán)重，他就放棄休息時(shí)間,，苦口婆心地上門勸說,，如今樓院面貌煥然一新……居民的“芝麻”小事，在白建立看來都是大事兒,。
踐行黨員先進(jìn)性,，服務(wù)百姓無止境,。白建立在社區(qū)開展工作都圍繞這一理念出發(fā),，以開展人民調(diào)解為主，其他工作為輔，只要是居民有需求的,，他都會(huì)竭盡全力為居民服務(wù),。
■記者手記
愛管閑事卻有理有據(jù)，待人處事讓人如沐春風(fēng),，是白建立給人的初印象,。
有人說，調(diào)解員調(diào)解的是糾紛,，傾注的是熱情,，收獲的是和諧。的確如此,，白建立每天手機(jī)24小時(shí)開機(jī),，隨時(shí)接聽居民電話。在“小白和事”調(diào)解室,，他用一張笑臉面對(duì)群眾,，端上一杯熱水，讓居民感受到家的溫暖,。
社區(qū)居民的“煩心事”,，就是調(diào)解員的“操心事”。白建立每天的操心事兒可真不少,，居民樓院的情況他了如指掌,，鄰里糾紛的癥結(jié)他了然于胸……用真心化解民憂，用腳步丈量民情,，他堅(jiān)持以群眾為中心,，做服務(wù)群眾的第一人，做社區(qū)建設(shè)的先行者,，做和諧社會(huì)的宣傳員,。正是他日復(fù)一日的奉獻(xiàn)和付出，才實(shí)現(xiàn)了“瑣碎糾紛不出樓,，小事不出院,，大事不出社區(qū)”，奏響了社區(qū)大家庭的和諧樂章,。
（記者 楊景鵬）
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上圖 白建立(右)和居民聊天,。
下圖 白建立的座右銘,。
記者 楊景鵬 攝
在中站區(qū)龍洞街道武鋼社區(qū)，提起“小白和事”,，有口皆碑,。“小白和事”啥意思,？它有一語雙關(guān)之妙,，一是小白處理事情、矛盾,、糾紛之意,；二是小白與矛盾調(diào)解是一個(gè)整體,，通過糾紛調(diào)解，解決社區(qū)鄰里之間的小磕絆,、小問題、小事情,。
小白,，名叫白建立，社區(qū)的老年人親切地喊他小白,，年輕人都尊敬地叫一聲“白哥”,。今年51歲的白建立是龍洞街道“小白和事”工作室的負(fù)責(zé)人，更是武鋼社區(qū)的“小巷總理”,。
2015年6月,，他開始從事人民調(diào)解工作。6年來,，他始終牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨,，堅(jiān)持走群眾工作路線，時(shí)時(shí)處處為群眾調(diào)矛盾,、化糾紛,、解憂愁、暖民心,；他大膽探索,、勇于創(chuàng)新，總結(jié)出了一套行之有效的群眾工作調(diào)解法,，受到轄區(qū)老百姓的稱贊,，曾榮獲“焦作市優(yōu)秀人民調(diào)解員”稱號(hào)。
“小白和事”
在群眾中叫得響亮
生活中,，難免遇到磕磕絆絆的事兒,。在中站區(qū)龍洞街道武鋼社區(qū)，有事兒找“小白”,，早已成為居民群眾的默契,。
“小白，我們這兒咋沒水了,？剛才還有呢,！”“知道了，我現(xiàn)在過去�,�,！”4月29日上午，接到居民的電話,，白建立二話不說,，提著扳手,，來到位于街道辦事處附近的山陽刺繡藝術(shù)館，經(jīng)過仔細(xì)檢查,，三下五除二,，就把水管修好了。
“老百姓的需求,，要求咱啥都得會(huì),，修水管、開鎖,，沒有十八般武藝,，可干不了調(diào)解員！”白建立頗為調(diào)侃地說,。
話是玩笑話,，為老百姓服務(wù)的一顆心，確是真心,。
居民霍大姐提起白建立,，十分感激。今年4月中旬的一天中午,，霍大姐騎著電動(dòng)車在小區(qū)行進(jìn)時(shí),，猛地一下被絆倒摔在地上，一時(shí)間起不來,，她就給白建立打電話求救,。“你在那兒別動(dòng),，我馬上就到,！”白建立急忙跑過去。原來霍大姐是被廢電纜絆倒了,，在確定霍大姐身體狀態(tài)問題不大時(shí),，白建立幫忙把她攙扶起來，送到衛(wèi)生所,，同時(shí)聯(lián)系老舊小區(qū)改造的施工方把廢電纜進(jìn)行歸置,，避免以后再出現(xiàn)問題。
在武鋼社區(qū)走一走,，總能聽到白建立與群眾打成一片的聲音,。他每天穿梭在各個(gè)樓棟單元里，與張阿姨聊家長里短,，與李大爺話養(yǎng)生保健,，與盧大嫂聊育兒經(jīng)驗(yàn)，與張大哥談家電維修……這是他的工作日常，微信運(yùn)動(dòng)每天1萬步以上是最低標(biāo)準(zhǔn),，有時(shí)還常常稱霸排行榜,。
“白建立在我們這兒，是無人不知無人不曉的,。他干過網(wǎng)格員,、調(diào)解員、監(jiān)委會(huì)主任等,，群眾對(duì)他非常信任,，小白、白哥就是他的代名詞,。調(diào)解工作中,，他有熱心,、愛心,，還有耐心，永遠(yuǎn)不急不躁,，就像哪吒一樣,，服務(wù)群眾時(shí)仿佛長出了三頭六臂�,！敝姓緟^(qū)龍洞街道武鋼社區(qū)黨委書記岳秀娟說,。
“七巧工作法”
化解“千千結(jié)”
要想當(dāng)好“和事佬”，必須會(huì)念“和事經(jīng)”,。
多年來從事調(diào)解工作,，白建立也慢慢積累出調(diào)解經(jīng)驗(yàn)。2019年,，他提煉出了“七巧工作法”：冷熱結(jié)合,、分頭談話、模糊處理,、過錯(cuò)分析,、利弊分析、換位思考,、真情感化,。“七巧”相結(jié)合,，精心促和諧,。
“鄰里之間的事兒，常常是雞毛蒜皮的小事兒,，但有時(shí)候就過不去那個(gè)坎兒,，非要說個(gè)理！”白建立說,，在調(diào)解中,，他始終秉持一顆公心,，給群眾講理、說理,、辨理,，分頭談話也好，模糊處理也好,，不同的情況要不同對(duì)待,。
去年9月份，武鋼社區(qū)管轄的11棟居民樓進(jìn)行“三供一業(yè)”改造,，該項(xiàng)工作中需要將居民樓一樓的露臺(tái)拆掉,，可1號(hào)樓的呂大爺想不通，幾撥人來做工作,，老人就是不愿意拆掉露臺(tái),，事情僵住了，怎么辦,？白建立抱著試試看的態(tài)度,，來到呂大爺家中，經(jīng)過談心聊天才明白,，呂大爺平時(shí)習(xí)慣在露臺(tái)上做飯,，如果露臺(tái)沒了很不方便。白建立很是理解,，通過開導(dǎo),、說服，最終在拆掉露臺(tái)后又幫老人另起灶臺(tái),，讓呂大爺?shù)男呐摹?/P>
“在小區(qū)保溫層施工時(shí),，我發(fā)現(xiàn)家里太陽能熱水器的上水水管漏了，保溫管也折了,，不管用了,，是施工方施工時(shí)造成的……我當(dāng)時(shí)就給白建立打電話說了說情況，他很快跟施工方溝通,、做工作,，把我家爛了的六根管都修好了�,！本用駝⑿《饾M意地說,。
6年來，白建立每年都要處理家庭糾紛,、鄰里糾紛,、損害賠償?shù)劝讣?0起，經(jīng)手調(diào)解近200起……“小白和事”“七巧工作法”，不斷推動(dòng)基層黨建治理工作再上新臺(tái)階,。
有求必應(yīng)
竭盡所能為居民服務(wù)
“小白,，麻煩幫我買些白菜和白糖�,！薄靶“�,，我的高血壓藥沒了，幫忙再買兩盒,�,！币咔槠陂g，在龍洞街道武鋼社區(qū)樓院內(nèi),，群眾每天都通過街道發(fā)放的“三統(tǒng)一”愛心明白卡上的聯(lián)系方式呼喚“小白”幫忙,，“小白”總是有求必應(yīng)。
自去年農(nóng)歷大年初一起,，白建立主動(dòng)放棄休息時(shí)間,，全力投身到疫情防控第一線。疫情防控住戶登記,，有他,；檢測(cè)武漢返鄉(xiāng)人員體溫,，有他,；為群眾代購商品，有他,；全天24小時(shí)值守崗位,，還有他……在疫情防控工作中，“小白和事”也發(fā)揮了重要作用,。龍洞街道借助“小白和事”平臺(tái),，對(duì)社區(qū)群眾進(jìn)行疫情防控知識(shí)宣傳，提高防疫健康知識(shí)的知曉率,，營造和諧健康社區(qū)防疫環(huán)境,。
疫情期間，白建立利用調(diào)解室網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),，進(jìn)行“云”調(diào)解,。三樓的王阿姨家里水管漏水，濺濕了二樓晾曬的衣服,，不和諧的聲音出現(xiàn)了,。白建立得知這個(gè)事情，通過手機(jī)連線方式,，讓兩家進(jìn)行視頻面對(duì)面,，大事說開了，是小事；小事說開了,，就是和諧,。
在小區(qū)走訪巡邏時(shí)，白建立看到一位老太太家的窗戶玻璃損壞了,，就去買一塊玻璃幫老太太安上,；疫情期間，5號(hào)樓的居民夜里在家里喝多了發(fā)酒瘋,，騷擾四鄰,，白建立第一時(shí)間趕到，和警察一起處理,；居民樓院私搭亂建嚴(yán)重,，他就放棄休息時(shí)間，苦口婆心地上門勸說,，如今樓院面貌煥然一新……居民的“芝麻”小事,，在白建立看來都是大事兒。
踐行黨員先進(jìn)性,，服務(wù)百姓無止境,。白建立在社區(qū)開展工作都圍繞這一理念出發(fā)，以開展人民調(diào)解為主,，其他工作為輔,，只要是居民有需求的，他都會(huì)竭盡全力為居民服務(wù),。
■記者手記
愛管閑事卻有理有據(jù),，待人處事讓人如沐春風(fēng)，是白建立給人的初印象,。
有人說,，調(diào)解員調(diào)解的是糾紛，傾注的是熱情,，收獲的是和諧,。的確如此，白建立每天手機(jī)24小時(shí)開機(jī),，隨時(shí)接聽居民電話,。在“小白和事”調(diào)解室，他用一張笑臉面對(duì)群眾,，端上一杯熱水,，讓居民感受到家的溫暖。
社區(qū)居民的“煩心事”,，就是調(diào)解員的“操心事”,。白建立每天的操心事兒可真不少,，居民樓院的情況他了如指掌，鄰里糾紛的癥結(jié)他了然于胸……用真心化解民憂,，用腳步丈量民情,，他堅(jiān)持以群眾為中心，做服務(wù)群眾的第一人,，做社區(qū)建設(shè)的先行者,，做和諧社會(huì)的宣傳員。正是他日復(fù)一日的奉獻(xiàn)和付出,，才實(shí)現(xiàn)了“瑣碎糾紛不出樓,，小事不出院，大事不出社區(qū)”,，奏響了社區(qū)大家庭的和諧樂章,。
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