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2021年專題區(qū)

中信銀行鄭州分行跨越山海用心服務(wù)
更新時(shí)間:2022-7-11 11:06:15    來(lái)源:中信銀行鄭州分行

  中信銀行鄭州分行積極踐行客戶為尊的經(jīng)營(yíng)理念,急客戶之所急,,解客戶之難題,,不斷優(yōu)化金融服務(wù)質(zhì)量,著力提升客戶體驗(yàn),,服務(wù)熱情持續(xù)在線。

  7月8日上午,,中信銀行鄭州分行接到客戶的電話,,客戶急需辦理一筆境外匯款,為因疫情無(wú)法歸國(guó)的女兒提供生活費(fèi),。

  該行工作人員了解情況后,,為客戶詳細(xì)講解了境外匯款的流程以及所需攜帶的材料。當(dāng)天中午12點(diǎn)半,,客戶來(lái)到中信銀行鄭州分行柜面,,工作人員耐心指導(dǎo)客戶辦理相關(guān)手續(xù),認(rèn)真核對(duì)相關(guān)信息,。當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶提供的境外收款銀行相關(guān)信息在系統(tǒng)中不存在時(shí),,當(dāng)場(chǎng)與客戶女兒取得聯(lián)系,修改相關(guān)要素,,待確認(rèn)無(wú)誤后,,順利為客戶辦理了境外匯款業(yè)務(wù)�,?蛻舴浅8袆�(dòng)地說(shuō):“中信銀行的服務(wù)就是好,,犧牲中午吃飯時(shí)間給我辦業(yè)務(wù),真是太感謝了,!”

  7月10日,,該行周末值班工作人員接到客戶電話,客戶語(yǔ)氣急切,,詢問(wèn)自己海外賬戶匯入中信銀行國(guó)內(nèi)賬戶的資金未能自動(dòng)入賬的原因,。

  該行工作人員耐心為客戶解釋,因當(dāng)日非工作日,,尚未接到相關(guān)匯入?yún)R款任務(wù),,待周一接到落地任務(wù)后會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系客戶,。但是,客戶表示自己目前人在國(guó)外,,國(guó)內(nèi)的手機(jī)號(hào)碼不常使用可能無(wú)法聯(lián)系,。工作人員聽聞客戶情況,立即表示可以通過(guò)微信及時(shí)與客戶溝通業(yè)務(wù)的進(jìn)展,,暫時(shí)打消了客戶的顧慮,。次日工作日,此筆款項(xiàng)落地,,該行工作人員第一時(shí)間與客戶聯(lián)系,,與客戶核實(shí)、匯款的詳細(xì)情況,,并于上午為客戶成功辦理了入賬,。客戶對(duì)中信銀行鄭州分行的服務(wù)贊不絕口,,連聲致謝,,并表示要寫明信片表達(dá)自己的感激之情。

  中信銀行鄭州分行堅(jiān)持用心用情用力服務(wù)好客戶,,做到從細(xì)微處著手,,從客戶需求入手,積極踐行責(zé)任使命,,竭盡所能為客戶排憂解難,,跨越山海為客戶提供熱情貼心的服務(wù),努力打造成為有溫度的銀行,。


(中信銀行鄭州分行 于浩越 王亞坤)

文章編輯:陳婷 
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    中信銀行鄭州分行跨越山海用心服務(wù)
    2022-7-11 11:06:15    來(lái)源:中信銀行鄭州分行

      中信銀行鄭州分行積極踐行客戶為尊的經(jīng)營(yíng)理念,,急客戶之所急,解客戶之難題,,不斷優(yōu)化金融服務(wù)質(zhì)量,,著力提升客戶體驗(yàn),服務(wù)熱情持續(xù)在線,。

      7月8日上午,,中信銀行鄭州分行接到客戶的電話,客戶急需辦理一筆境外匯款,,為因疫情無(wú)法歸國(guó)的女兒提供生活費(fèi),。

      該行工作人員了解情況后,為客戶詳細(xì)講解了境外匯款的流程以及所需攜帶的材料,。當(dāng)天中午12點(diǎn)半,,客戶來(lái)到中信銀行鄭州分行柜面,工作人員耐心指導(dǎo)客戶辦理相關(guān)手續(xù),,認(rèn)真核對(duì)相關(guān)信息,。當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶提供的境外收款銀行相關(guān)信息在系統(tǒng)中不存在時(shí),當(dāng)場(chǎng)與客戶女兒取得聯(lián)系,,修改相關(guān)要素,,待確認(rèn)無(wú)誤后,,順利為客戶辦理了境外匯款業(yè)務(wù)�,?蛻舴浅8袆�(dòng)地說(shuō):“中信銀行的服務(wù)就是好,,犧牲中午吃飯時(shí)間給我辦業(yè)務(wù),真是太感謝了,!”

      7月10日,,該行周末值班工作人員接到客戶電話,客戶語(yǔ)氣急切,,詢問(wèn)自己海外賬戶匯入中信銀行國(guó)內(nèi)賬戶的資金未能自動(dòng)入賬的原因,。

      該行工作人員耐心為客戶解釋,因當(dāng)日非工作日,,尚未接到相關(guān)匯入?yún)R款任務(wù),,待周一接到落地任務(wù)后會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系客戶。但是,,客戶表示自己目前人在國(guó)外,,國(guó)內(nèi)的手機(jī)號(hào)碼不常使用可能無(wú)法聯(lián)系。工作人員聽聞客戶情況,,立即表示可以通過(guò)微信及時(shí)與客戶溝通業(yè)務(wù)的進(jìn)展,,暫時(shí)打消了客戶的顧慮。次日工作日,,此筆款項(xiàng)落地,,該行工作人員第一時(shí)間與客戶聯(lián)系,與客戶核實(shí),、匯款的詳細(xì)情況,,并于上午為客戶成功辦理了入賬�,?蛻魧�(duì)中信銀行鄭州分行的服務(wù)贊不絕口,,連聲致謝,并表示要寫明信片表達(dá)自己的感激之情,。

      中信銀行鄭州分行堅(jiān)持用心用情用力服務(wù)好客戶,,做到從細(xì)微處著手,從客戶需求入手,,積極踐行責(zé)任使命,,竭盡所能為客戶排憂解難,跨越山海為客戶提供熱情貼心的服務(wù),,努力打造成為有溫度的銀行,。


    (中信銀行鄭州分行 于浩越 王亞坤)

    文章編輯:陳婷 
     

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