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中信銀行鄭州分行傾心提升老年客戶服務(wù)

2022-7-12 11:24:22    來(lái)源：中信銀行鄭州分行

　　中信銀行鄭州分行聚焦老年客戶金融需求,，不斷優(yōu)化適老服務(wù)流程,，完善適老服務(wù)設(shè)施，為老年客戶提供更加適需,、暖心的金融服務(wù),。

　　7月8日，中信銀行鄭州分行接到某社區(qū)工作人員打來(lái)的電話,，稱轄區(qū)內(nèi)某居民在中信的儲(chǔ)蓄卡無(wú)法取老年金,，非常著急。因卡主年齡較大且癱瘓?jiān)诖�,，希望該行予以幫助,。中信銀行鄭州分行兩名工作人員攜帶設(shè)備趕到20公里外的客戶家中，為癱瘓?jiān)诖驳目蛻艮k理業(yè)務(wù),�,？蛻魧�(duì)該行員工連連道謝,，感謝其來(lái)到自己家中幫自己解決問題,。

　　除了為老年客戶提供貼心服務(wù)外，該行積極優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境,，營(yíng)造愛老氛圍,。考慮到老年客戶金融服務(wù)需求,，該行開設(shè)老年人愛心窗口和愛心專座,，便民服務(wù)區(qū)配置老花鏡、放大鏡,、藥箱,、輪椅等用品，為高齡或行動(dòng)不便的老人開通“綠色通道”并優(yōu)先辦理業(yè)務(wù),。

　　與此同時(shí),，該行積極普及金融知識(shí)，提升老年客戶防騙意識(shí),。在網(wǎng)點(diǎn)客戶等候區(qū)內(nèi)播放真實(shí)案例視頻,，以通俗易懂的形式為老年客戶詳細(xì)介紹銀行卡用卡安全須知,、銀行業(yè)務(wù)辦理流程以及預(yù)防詐騙相關(guān)知識(shí)，有效提高老年人防騙意識(shí)和自我保護(hù)能力,。

　　中信銀行鄭州分行積極履行社會(huì)責(zé)任,，主動(dòng)開辟綠色通道，扎扎實(shí)實(shí)為客戶解決問題,，努力以更優(yōu)質(zhì)貼心,、更高效專業(yè)的服務(wù)讓老年客戶感受到金融便利和社會(huì)關(guān)愛。

（中信銀行鄭州分行 李萍 丁一珂）

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