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中信銀行安陽分行特事特辦為住院客戶提供上門服務(wù)

2022-10-25 20:08:47    來源：中信銀行安陽分行

　　近日,，一位神色焦急的中年人快步走進(jìn)中信銀行安陽分行網(wǎng)點(diǎn)。原來,，該客戶父親在該行存有20萬的大額存單已到期,，因突發(fā)重病，已在醫(yī)院重癥監(jiān)護(hù)室治療多日，高昂的治療費(fèi)用幾乎壓垮了這個(gè)普通家庭,，現(xiàn)急需使用老先生的這20萬元用于后續(xù)的治療,。

　　了解到客戶的緊急情況，該行當(dāng)班柜員一邊耐心安撫客戶,，平復(fù)客戶情緒,，一邊積極溝通解決方案。本著“客戶至上,、生命至上”的原則,，該行在嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度的前提下，啟動(dòng)特殊服務(wù)綠色通道,，及時(shí)派出兩名正式員工前往醫(yī)院上門核實(shí),。因客戶父親情況不穩(wěn)定，直至當(dāng)日23時(shí),，客戶病情稍微穩(wěn)定一些,，該行員工才在醫(yī)院的同意下進(jìn)入病房，通過錄音錄像方式向病人確認(rèn)身份,，核實(shí)代理關(guān)系和辦理業(yè)務(wù)的情況,，并于次日一早，順利地為該客戶辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù),，客戶及時(shí)將錢取出交納費(fèi)用,，該行高效溫暖的服務(wù)得到了客戶及其家屬的一致好評(píng)。

　　疾病無情,，人間有愛,。中信銀行安陽分行在堅(jiān)守合規(guī)底線的同時(shí)，始終秉承為客戶提供最優(yōu)質(zhì),、高效,、貼心的服務(wù)，深入踐行“我為群眾辦實(shí)事”,。下一步,，中信銀行安陽分行將不斷優(yōu)化客戶服務(wù)舉措，提升客戶滿意度,，讓金融服務(wù)更有溫度,。

（中信銀行安陽分行 張新穎）

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