市消協發(fā)布2023年受理投訴情況分析
餐飲食品,、網絡購物,、預付式消費問題多
餐飲食品,、網絡購物,、預付式消費問題多
更新時間：2024/3/11 15:31:23 來源：焦作晚報
社會新聞
2024年國際消費者權益保護日臨近,，近日市消協公布了2023年消費投訴受理情況,。去年，全市消協組織共受理消費者投訴1113件,，解決1028件,，為消費者挽回經濟損失119萬元。值得關注的是,，餐飲食品住宿類投訴集中,，網絡購物和預付式消費問題突出，需要消費者增強自我保護意識,。
從投訴類別方面分析,，去年全市消協組織共受理商品類投訴601件，其中食品類175件,，占商品投訴總量的29.1%,，位居商品類投訴第一。服裝鞋帽類占18.14%,，交通工具類占16.14%,，日用商品類占12.15%，分別居第二到第四位,。
全年受理服務類投訴293件,，其中生活、社會服務類投訴有134件,，占服務類投訴總量的45.73%,，位居服務類投訴第一。銷售服務占19.11%,，文化,、娛樂,、體育服務占10.92%,，教育培訓服務占10.24%，分別居第二到第四位,。
總結總體投訴情況,，有三方面需要引起消費者注意。首先是餐飲食品住宿類投訴集中,，主要反映在預包裝食品質次價高,、標識不規(guī)范、食品不符合食品安全標準或要求,、超過保質期等問題,；一些小型餐飲業(yè)加工場所衛(wèi)生條件較差,，個別餐飲單位提供的菜品分量不足、有異物,；部分餐飲企業(yè)服務態(tài)度差,、承諾不兌現等。
消協工作人員指出,，消費者在選購食品時渠道一定要正規(guī),，注意查看食品包裝標識是否齊全，注意是否超過保質期,，是否有腐敗變質現象,。外出就餐時，注意餐飲店是否規(guī)范,、衛(wèi)生,，特別是其餐飲服務食品安全等級情況，就餐后及時索取并留存消費票據等有關憑證,。
第二個方面是網絡購物夸大其詞,、虛假宣傳、直播帶貨問題多,。集中表現在流量造假銷售,；經營者冒充某品牌官方網站發(fā)布未經審查的廣告，廣告內容存在虛假夸大,、侵權,、使用絕對化用語；個別電商企業(yè)主體不明,，聯系電話和售后服務熱線不通,，致使消費者權益受到侵害。
消協工作人員指出,，消費者應盡量選擇交易人次多,、規(guī)模大的網絡交易平臺進行購物；購物時要注重商品或服務的實際情況,，詳細了解商品情況和付款方式,，采用安全的網上付款方式；在點擊購物的過程中,，注意保存聊天記錄,、相關網頁和付款憑證，索取購物憑證或保存交易協議,。
第三個方面是預付式消費辦易退難等問題,。主要體現在充值辦卡后服務降級，例如飯店預訂餐,、KTV預付等,；經營者利用霸王條款構筑消費陷阱,，不兌現服務承諾；拒絕處理預付卡退卡退費等侵害消費者權益的違法行為,。
消協工作人員指出,，消費者應樹立理性科學的消費觀，在消費前充分了解經營者的資質,、信譽,、合同條款、優(yōu)惠活動細則以及售后保障服務等情況,；保存好合同資料,、付款憑證、交易信息,、宣傳圖片等作為日后消費維權證據,。
（記者 杜挺勇王明全）
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2024年國際消費者權益保護日臨近,，近日市消協公布了2023年消費投訴受理情況,。去年，全市消協組織共受理消費者投訴1113件,，解決1028件,，為消費者挽回經濟損失119萬元。值得關注的是,，餐飲食品住宿類投訴集中,，網絡購物和預付式消費問題突出，需要消費者增強自我保護意識,。
從投訴類別方面分析,，去年全市消協組織共受理商品類投訴601件，其中食品類175件,，占商品投訴總量的29.1%,，位居商品類投訴第一。服裝鞋帽類占18.14%,，交通工具類占16.14%,，日用商品類占12.15%，分別居第二到第四位,。
全年受理服務類投訴293件,，其中生活,、社會服務類投訴有134件，占服務類投訴總量的45.73%,，位居服務類投訴第一,。銷售服務占19.11%，文化,、娛樂,、體育服務占10.92%，教育培訓服務占10.24%,，分別居第二到第四位,。
總結總體投訴情況，有三方面需要引起消費者注意,。首先是餐飲食品住宿類投訴集中,，主要反映在預包裝食品質次價高、標識不規(guī)范,、食品不符合食品安全標準或要求,、超過保質期等問題；一些小型餐飲業(yè)加工場所衛(wèi)生條件較差,，個別餐飲單位提供的菜品分量不足,、有異物；部分餐飲企業(yè)服務態(tài)度差,、承諾不兌現等,。
消協工作人員指出，消費者在選購食品時渠道一定要正規(guī),，注意查看食品包裝標識是否齊全,，注意是否超過保質期，是否有腐敗變質現象,。外出就餐時,，注意餐飲店是否規(guī)范、衛(wèi)生,，特別是其餐飲服務食品安全等級情況,，就餐后及時索取并留存消費票據等有關憑證。
第二個方面是網絡購物夸大其詞,、虛假宣傳,、直播帶貨問題多。集中表現在流量造假銷售,；經營者冒充某品牌官方網站發(fā)布未經審查的廣告,，廣告內容存在虛假夸大、侵權、使用絕對化用語,；個別電商企業(yè)主體不明,，聯系電話和售后服務熱線不通,，致使消費者權益受到侵害,。
消協工作人員指出，消費者應盡量選擇交易人次多,、規(guī)模大的網絡交易平臺進行購物,；購物時要注重商品或服務的實際情況，詳細了解商品情況和付款方式,，采用安全的網上付款方式,；在點擊購物的過程中，注意保存聊天記錄,、相關網頁和付款憑證,，索取購物憑證或保存交易協議。
第三個方面是預付式消費辦易退難等問題,。主要體現在充值辦卡后服務降級,，例如飯店預訂餐、KTV預付等,；經營者利用霸王條款構筑消費陷阱,，不兌現服務承諾；拒絕處理預付卡退卡退費等侵害消費者權益的違法行為,。
消協工作人員指出,，消費者應樹立理性科學的消費觀，在消費前充分了解經營者的資質,、信譽,、合同條款、優(yōu)惠活動細則以及售后保障服務等情況,；保存好合同資料,、付款憑證、交易信息,、宣傳圖片等作為日后消費維權證據,。
（記者 杜挺勇王明全）
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